Transportaufträge

# Vorfälle bearbeiten: fehlgeschlagene Zustellungen und das weitere Vorgehen

Erfassen Sie, was an einem Stopp schiefging, etwa verweigerte oder beschädigte Ware, und wählen Sie die Folgemaßnahme: neuer Versuch, Rücktransport oder Storno.

Aktualisiert am 13\. Oktober 2026

**Wer kann das:** Die Plattformfunktion incidents. Vorfälle sehen erfordert get:incidents, einen melden create:incident und eine Folgemaßnahme wählen update:incident.

Ein Vorfall hält fest, warum ein Stopp nicht wie geplant verlief: Der Empfänger hat die Ware verweigert, die Adresse war geschlossen, Ware wurde beschädigt. Jeder Vorfall hat eine Art, die betroffenen Sendungen und eine Folgemaßnahme, die bestimmt, wie es weitergeht. Transportial legt dann die neue Arbeit für Sie an, etwa einen neuen Zustellversuch im Planungspool.

## Wie Vorfälle entstehen

* **Durch den Fahrer.** Markiert ein Fahrer einen Stopp in OpenMove als **Teilweise erledigt** oder **Nicht möglich**, fragt die App **Was ist schiefgelaufen?** und zeigt die Arten von Vorfällen. Bei manchen Arten muss der Fahrer ein Foto oder einen Kommentar hinzufügen, bevor er den Stopp abschließen kann. Siehe [Einen Stopp ausführen](/de/help/openmove-execute-a-stop).
* **Automatisch aus einem fehlgeschlagenen Stopp.** Ist **Vorfall anlegen, wenn ein Stopp fehlschlägt** eingeschaltet (Standard), wird aus einem fehlgeschlagenen Stopp immer ein Vorfall. Hat der Fahrer keine Art gewählt, wählt Transportial eine anhand der Wörter im Grund oder verwendet die Ausweichart.
* **Durch einen Disponenten**, wie unten beschrieben. Subunternehmer im Frachtführerportal melden Vorfälle auf dieselbe Weise, wenn sie einen fehlgeschlagenen Stopp erfassen.

## Einen Vorfall selbst melden

1. Öffnen Sie den Transportauftrag.
2. Öffnen Sie das Optionsmenü (⋮) und klicken Sie auf **Vorfall melden**.
3. Wählen Sie unter **Was ist passiert** die **Art des Vorfalls**, die **Sendungen** und optional den **Stopp (optional)**. Fügen Sie einen **Kommentar** und **Fotos oder Dateien** hinzu, wenn die Art sie verlangt.
4. Wählen Sie unter **Folgemaßnahme**, was geschehen soll, oder **Keine Folgemaßnahme**, um später zu entscheiden.
5. Klicken Sie auf **Vorfall melden**. Der Tab **Vorfälle** des Auftrags öffnet sich.

## Die Folgemaßnahme wählen

Offene Vorfälle erscheinen im Tab **Vorfälle** des Auftrags und, mit der Ausnahmen-Funktion, als **Vorfall** in der Ausnahmenliste, mit jeder Folgemaßnahme als Alternative. Die Standard-Folgemaßnahme der Art steht an erster Stelle.

1. Klicken Sie beim Vorfall auf **Folgemaßnahme wählen**.
2. Wählen Sie die Folgemaßnahme. Wählen Sie für einen Hub oder ein Depot den **Standort** (leer lassen für die Vorgabe aus den Einstellungen). Legen Sie für einen neuen Versuch optional **Neuer Versuch ab (optional)** und **Zum Trip hinzufügen (optional)** fest.
3. Klicken Sie auf **Folgemaßnahme ausführen**.

In der Ausnahmenliste führt **Übernehmen** bei einer Alternative diese Folgemaßnahme mit den Standardeinstellungen aus. Siehe [Planungsausnahmen bearbeiten](/de/help/exceptions-view).

| Folgemaßnahme                                 | Was Transportial tut                                                                                                                                                     |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Neuer Zustellversuch**                      | Legt den fehlgeschlagenen Stopp an derselben Adresse erneut an, verschoben auf das gewählte Datum oder um die Anzahl Tage aus den Einstellungen (standardmäßig 1).       |
| **Rücktransport zur Ladeadresse**             | Fügt einen Entladestopp an der Adresse hinzu, an der die Ware abgeholt wurde.                                                                                            |
| **Über einen Hub, dann zustellen**            | Entlädt an einem Hub, lädt dort erneut und stellt an die ursprüngliche Adresse zu.                                                                                       |
| **In einem Depot abstellen, dann zustellen**  | Dasselbe, über ein Depot.                                                                                                                                                |
| **Sendung stornieren**                        | Storniert die Sendung. Mit eingeschalteter Fehlfracht (Standard) bleibt der Auftrag abrechenbar; andernfalls wird ein Auftrag ohne aktive Sendungen ebenfalls storniert. |
| **Anhalten**                                  | Hält die Sendung an, mit dem Vorfall als Grund. Siehe [Einen Auftrag oder eine Sendung anhalten](/de/help/hold-transport-order).                                         |
| **Nicht neu planen (Fehlschlag akzeptieren)** | Akzeptiert den fehlgeschlagenen Versuch, sodass die Sendung nicht mehr neu geplant werden muss.                                                                          |

Neue Stopps landen ungeplant im Planungspool oder am Ende des gewählten Trips. Das Ausführen einer Folgemaßnahme erledigt den Vorfall: Sein Status wechselt von **Offen** zu **Erledigt**. Schlägt eine Folgemaßnahme fehl, bleibt der Vorfall mit dem Fehler offen.

## Vorfälle, die den ganzen Stopp betreffen

Manche Arten, etwa **Geschlossen** oder **Adresse nicht gefunden**, gelten für den ganzen Stopp. Wird ein solcher Vorfall gemeldet, wird jede Sendung, die an diesem Stopp noch be- oder entladen werden sollte, als fehlgeschlagen markiert und demselben Vorfall hinzugefügt, sodass Sie alle in einem Schritt bearbeiten.

## Arten von Vorfällen einrichten

1. Öffnen Sie **Einstellungen**, klicken Sie auf den Reiter **Umgebung** und öffnen Sie den Abschnitt **Vorfälle**.
2. Legen Sie die allgemeinen Optionen fest: **Vorfall anlegen, wenn ein Stopp fehlschlägt**, **Standard-Folgemaßnahme der Art sofort ausführen** (standardmäßig aus), **Stornierte Sendung abrechenbar lassen (Fehlfracht)**, **Tage Verschiebung für einen neuen Zustellversuch**, **Art, wenn nichts passt**, **Standard-Hub (über einen Hub)** und **Standarddepot (in einem Depot abstellen)**.
3. Ändern Sie unter **Arten von Vorfällen** die eingebauten Arten oder klicken Sie auf **Art von Vorfall hinzufügen**. Jede Art hat einen **Name**, eine **Standard-Folgemaßnahme**, die Wörter im Grund eines Fahrers, die sie auswählen, und die Schalter **Aktiv**, **Für den Kunden sichtbar**, **Foto erforderlich**, **Kommentar erforderlich** und **Gilt für den ganzen Stopp**.
4. Klicken Sie auf **Speichern**.

Die eingebauten Arten sind **Vom Empfänger verweigert**, **Adresse nicht gefunden**, **Geschlossen**, **Beschädigte Ware**, **Fehlmenge**, **Falsche Ware**, **Zu lange Wartezeit** und **Sonstiges**.

Kunden sehen Vorfälle von Arten, die **Für den Kunden sichtbar** sind, bei ihrem Auftrag im Kundenportal, mit der Folgemaßnahme und dem Zeitpunkt der Erledigung. Um jemanden zu benachrichtigen, verwenden Sie die Auslöseereignisse **Nachdem ein Vorfall gemeldet wurde** und **Nachdem ein Vorfall erledigt wurde** in [Nachrichtenautomatisierungen](/de/help/message-automations).

## Verwandte Artikel

* [Planungsausnahmen bearbeiten](/de/help/exceptions-view)
* [Einen Stopp ausführen](/de/help/openmove-execute-a-stop)
* [Einen Auftrag oder eine Sendung anhalten](/de/help/hold-transport-order)
* [Aktionsergebnisse lesen](/de/help/action-results)
* [Nachrichten automatisch mit Nachrichtenautomatisierungen senden](/de/help/message-automations)

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

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