Kommunikation

# Nachrichten automatisch mit Nachrichtenautomatisierungen senden

E-Mails, Benachrichtigungen, Chat-, WhatsApp- oder SMS-Nachrichten einrichten, die per Ereignis oder Zeitplan an feste oder datenbasierte Empfänger gehen.

Aktualisiert am 5\. Oktober 2026

**Wer kann das:** Administratoren (Rollenstufe 800 oder höher) mit der Berechtigung messageAutomation.

Eine Nachrichtenautomatisierung sendet von selbst eine Nachricht, wenn etwas passiert oder zu festgelegten Zeiten. Zum Beispiel: dem Kunden eine E-Mail senden, wenn ein Trip beginnt, einen Disponenten benachrichtigen, wenn sich ein Sensorwert ändert, oder jeden Morgen einen Tagesbericht senden. Sie wählen, wann sie läuft, wer sie erhält, über welchen Kanal und was die Nachricht sagt.

## Eine neue Automatisierung beginnen

1. Öffnen Sie das Seitenmenü (☰, oben rechts) und wählen Sie **Nachrichtenautomatisierungen**.
2. Klicken Sie auf **\+ Nachrichtenautomatisierung erstellen**.
3. Wählen Sie, wie Sie beginnen:  
  * **Neu erstellen** öffnet ein leeres Formular.
  * Mit **Mit KI generieren** beschreiben Sie die Automatisierung in einem Satz, laden optional Beispieldokumente hoch und klicken auf **Automatisierung generieren**. Das Formular öffnet sich ausgefüllt, damit Sie es prüfen können.
  * Eine Vorlagenkachel aus der Galerie, nach Kategorie gruppiert, öffnet eine ausgefüllte Kopie, die Sie anpassen können.
4. Geben Sie einen **Name** und eine **Beschreibung** ein.
5. Wählen Sie den Typ unter **Typ der Nachrichtenautomatisierung auswählen** (siehe unten).

| Typ               | Funktion                                                       |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Nachricht**     | Sendet eine Nachricht in eine Richtung.                        |
| **Frage Antwort** | Stellt eine Frage und erfasst die Antwort jedes Empfängers.    |
| **Dateianfrage**  | Bittet Empfänger, Dateien zurückzuschicken, und speichert sie. |

## Wählen, wann sie läuft

1. Wählen Sie den Auslöser unter **Triggertyp auswählen**.
2. Für **Auslöser**: Wählen Sie das Ereignis unter **Triggerereignis auswählen**, zum Beispiel **Nach dem Erstellen eines Trips** oder **Nach einer Sensorwert-Aktualisierung**.
3. Für **Geplant**: Geben Sie einen **Wert** ein und wählen Sie eine Einheit (Sekunden, **Minuten**, **Stunden** oder **Tage**). Oder wählen Sie **Cron** und geben Sie einen **Cron-Ausdruck** und eine **Zeitzone** ein; das Formular zeigt die nächsten Ausführungszeiten.
4. Fügen Sie mit **\+ Filter hinzufügen** Bedingungen hinzu, wenn die Nachricht nur in bestimmten Fällen verschickt werden soll, zum Beispiel nur für einen Kunden. Alle Bedingungen müssen erfüllt sein.

Ein Cron-Ausdruck hat fünf Teile: Minute, Stunde, Tag des Monats, Monat und Wochentag. `0 6 * * 1-5` läuft werktags um 06:00 Uhr.

Um über eine Menge von Datensätzen statt über ein einzelnes Ereignis zu senden, schalten Sie **TQL** ein und erstellen eine Abfrage mit **Entitätstyp auswählen**, **Felder auswählen**, Filtern und den Sortieroptionen. Die Abfrage läuft jedes Mal, und nur die Datensätze, die ihren Filtern entsprechen, sind die Daten für die Nachricht. Das funktioniert genauso wie der [Abfrage-Builder](/de/help/reporting-query-builder).

Wenn eine Automatisierung mit einer Abfrage mit einem Fehler stoppt, öffnen Sie sie, prüfen Sie, ob jeder Filter in der Abfrage ein Feld hat, und speichern Sie sie erneut. Transportial führt keine Abfrage mit einem unvollständigen Filter aus, damit eine Nachricht nie versehentlich über alle Datensätze verschickt wird.

## Die Empfänger wählen

* Schalten Sie **Für alle umschalten** ein, um an eine feste Liste zu senden. Geben Sie die Empfänger unter **Empfänger** ein, durch Kommas getrennt: E-Mail-Adressen für E-Mail, Telefonnummern für WhatsApp, Telegram und SMS.
* Schalten Sie es aus, um den Empfänger aus den Daten zu nehmen. Geben Sie den Pfad unter **Empfängerauswahl** ein, zum Beispiel die E-Mail-Adresse des Fahrers oder des Ansprechpartners beim Kunden.
* Schalten Sie **Vom Benutzer umschaltbar** (**Benutzern erlauben, diese Automatisierung zu aktivieren/deaktivieren**) ein, damit Benutzer die Automatisierung für sich selbst ein- oder ausschalten können. Unter **Benutzerberechtigungsfilter** wählen Sie, welche Benutzer sie sehen. Sie finden sie in ihren [Benachrichtigungseinstellungen](/de/help/notifications).

## Den Kanal wählen

1. Wählen Sie den Kanal unter **Kanal auswählen**: **E-Mail**, **Chat**, **Benachrichtigung**, WhatsApp, Telegram oder **SMS**.
2. Wählen Sie für E-Mail, WhatsApp, Telegram und SMS die Verbindung unter **Wählen Sie Integration aus**, etwa Ihren SMTP-Mailserver oder SMS-Anbieter. Siehe [Integrationen](/de/help/integrations).
3. Wählen Sie die Sprachen und schreiben Sie die Nachricht. Siehe [Die Nachricht schreiben und Anhänge hinzufügen](/de/help/message-automation-content).
4. Schalten Sie die Automatisierung mit **Aus/Ein** ein.
5. Klicken Sie auf **Speichern**.

Ein Wechsel des Kanals löscht die Nachricht und den Betreff, die Sie geschrieben haben, weil jeder Kanal sein eigenes Format verwendet. Wählen Sie den Kanal, bevor Sie die Nachricht schreiben.

## Automatisierungen verwalten

Die Liste **Nachrichtenautomatisierungen** zeigt jede Automatisierung mit **Name**, **Erstellt am** und **Geändert am**; Sie können die Spalten **Typ**, **Triggertyp** und **Kanal** hinzufügen. Klicken Sie auf eine Zeile, um Auslöser und Nachricht zu sehen. Zeilenaktionen:

* **Bearbeiten**: die Automatisierung ändern.
* **Duplizieren**: eine Kopie erstellen und zum Bearbeiten öffnen.
* **Entfernen**: sie nach Bestätigung mit **Entfernen** löschen.

Um eine Automatisierung zu pausieren, ohne sie zu löschen, bearbeiten Sie sie und schalten Sie sie mit **Aus/Ein** aus.

## Verwandte Artikel

* [Die Nachricht schreiben und Anhänge zu einer Automatisierung hinzufügen](/de/help/message-automation-content)
* [Nachrichtenvorlagen für den Chat erstellen](/de/help/message-templates)
* [Benachrichtigungen ansehen und verwalten](/de/help/notifications)
* [Andere Systeme über Integrationen anbinden](/de/help/integrations)

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

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