Kunden & Standorte

# Das Kundenportal nutzen

Für Kunden: Aufträge und Sendungen verfolgen, live orten, Angebote annehmen, Rechnungen und Dokumente ansehen, chatten und einen neuen Transport anfragen.

Aktualisiert am 4\. Oktober 2026

**Wer kann das:** Ein Kundenportal-Konto Ihres Transportunternehmens. Die Seiten hängen davon ab, was das Unternehmen eingeschaltet hat.

Dieser Artikel richtet sich an Kunden eines Transportunternehmens, das Transportial nutzt. Mit einem Portalkonto können Sie Ihre Transporte verfolgen und Angebote und Rechnungen bearbeiten, ohne die Disponenten anzurufen oder ihnen zu mailen. Ihr Transportunternehmen entscheidet, welche Seiten Sie sehen, daher können einige der unten beschriebenen Seiten fehlen.

## Übersicht

Nach der Anmeldung sehen Sie die **Übersicht**. Sie zeigt Kacheln für **Aktive Aufträge**, **Ausstehende Angebote**, **Offene Rechnungen** und **Aufträge gesamt**, eine **Aufschlüsselung nach Auftragsstatus**, Ihre **Aktive Sendungen** mit Abholung und Lieferung sowie Ihre **Letzte Angebote**. Klicken Sie auf eine Kachel oder auf **Alle anzeigen**, um zur vollständigen Liste zu gelangen.

## Ihre Aufträge verfolgen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf **Aufträge**.
2. Suchen Sie mit **Aufträge suchen…** oder scrollen Sie durch die Liste. Sie zeigt Auftragsreferenz, Name, Route, Lieferbedingungen, Anzahl der Sendungen, Status und Erstellungsdatum.
3. Klicken Sie auf einen Auftrag, um ihn zu öffnen.
4. Lesen Sie die Sendungen mit ihren Standorten, Daten und Waren (Gewicht, Abmessungen, Lademeter).
5. Klicken Sie neben einem Dokument auf **Herunterladen**, um es zu speichern, oder nutzen Sie **Sendungsverfolgung**, um den Auftrag zu verfolgen.
6. Klicken Sie auf **Zurück**, um zur Liste zurückzukehren.

**Live-Tracking** zeigt Ihre **Aktive Aufträge** auf einer Karte, mit dem Trip jedes Auftrags. **Watchtower** gibt einen Überblick über den Fortschritt Ihrer Transporte.

## Einen neuen Transport anfragen

1. Klicken Sie auf **Neue Anfrage**.
2. Geben Sie unter **Allgemeine Informationen** den **Auftragsname** (Pflichtfeld), Ihre **Referenz** und eine **Beschreibung** ein.
3. Suchen Sie unter **Abholung** den **Abholort** und legen Sie **Datum & Uhrzeit** und bei Bedarf das **Ende des Zeitfensters** fest.
4. Machen Sie dasselbe unter **Lieferung**.
5. Beschreiben Sie unter **Ware & Ausrüstung** jeden Artikel: Beschreibung, **Gewicht (kg)**, **Menge**, Länge, Breite und Höhe in cm, und aktivieren Sie gegebenenfalls **Gefahrgut (ADR)**. Klicken Sie auf **Artikel hinzufügen** für weitere.
6. Fügen Sie **Zusätzliche Hinweise** hinzu, etwa Handhabungsanweisungen.
7. Klicken Sie auf **Anfrage senden**.

Sie sehen **Anfrage gesendet!**. Das Transportunternehmen prüft die Anfrage, und Sie werden benachrichtigt. Wählen Sie **Meine Aufträge anzeigen** oder **Weitere Anfrage erstellen**.

## Ein Angebot annehmen oder ablehnen

1. Klicken Sie auf **Angebote**.
2. Klicken Sie auf ein Angebot mit dem Status **Offen**.
3. Prüfen Sie die Positionen. Als **optional** markierte Positionen können Sie an- oder abwählen; die Summe wird aktualisiert.
4. Klicken Sie auf **Annehmen** oder **Ablehnen**.

## Rechnungen, Dokumente, Chat und Einstellungen

* **Rechnungen**: Ihre Rechnungen mit Fälligkeitsdatum, Summe und Status, etwa **Offen**, **Bezahlt** oder **Zu spät**. Klicken Sie auf eine, um die Details zu sehen und das PDF herunterzuladen.
* **Dokumente**: mit Ihnen geteilte Dateien wie CMRs und Lieferscheine. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Datei zu öffnen.
* **Chat**: Unterhaltungen mit den Disponenten über Ihre Sendungen.
* **Benachrichtigungen** und **Einstellungen**: Ihre Benachrichtigungen und persönlichen Vorlieben.

Sie finden einen Auftrag oder eine Rechnung nicht? Ihr Konto zeigt nur die Unternehmen, die das Transportunternehmen damit verknüpft hat. Bitten Sie Ihren Ansprechpartner dort, Ihren Zugang zu prüfen.

## Verwandte Artikel

* [Das Kundenportal einrichten](/de/help/customer-portal)
* [Einen Transportauftrag und seine Sendungsverfolgung teilen](/de/help/share-transport-order-tracking)
* [Angebote erstellen und versenden](/de/help/quotes)
* [Mit Kollegen und Fahrern chatten](/de/help/messages-and-chat)

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

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