Planificación

# Gestiona las excepciones de planificación

Revisa problemas de planificación como paradas retrasadas o conductores sin asignar, compara las alternativas sugeridas y acéptalas o descártalas.

Actualizado el 4 de octubre de 2026

**Quién puede hacerlo:** Requiere la función de excepciones. No disponible para cuentas de cliente o proveedor. Configuración: administradores de la plataforma.

Transportial vigila tu planificación y genera una excepción cuando algo va mal o está a punto de ir mal, por ejemplo una parada retrasada o un viaje sin conductor poco antes de la salida. Para cada excepción sugiere una o varias alternativas entre las que puedes elegir.

## Abre las excepciones

1. Haz clic en el icono de inicio (**Panel de control**) en la cabecera.
2. Haz clic en la pestaña **Excepciones**.
3. Se abre la página **Sugerencias de replanificación** con todas las excepciones abiertas.

## Tipos de excepción

* **Acción fallida** y **Viaje cancelado con trabajo pendiente**
* **Desviación de tiempos del viaje**, **Viaje no iniciado** y **Parada retrasada**
* **Ventana horaria en riesgo**
* **Sin vehículo asignado** y **Sin conductor asignado**
* **Sin señal del vehículo**
* **Envío sin planificar**

Cada excepción tiene una gravedad: **Crítica**, **Advertencia** o **Información**.

## Encuentra excepciones

* Busca por viaje, motivo o excepción.
* Ordena por **Gravedad** (predeterminado), **Fecha de creación**, **Retraso** o **Diferencia de coste**.
* Filtra por **Estado** (abiertas de forma predeterminada; también aceptadas, descartadas y cerradas automáticamente), **Gravedad**, **Tipo de excepción**, **Viaje**, **Tipo de sugerencia**, **Evaluación**, vehículo, **Grupo de vehículos / flota**, conductor y fecha de creación.

Tus filtros y tu orden se recuerdan.

## Gestiona una excepción

1. Lee la cabecera de la excepción: tipo, gravedad y el viaje (o envío) con su número, inicio, vehículo, conductores y estado. Haz clic en el viaje para abrirlo.
2. Lee las alternativas que aparecen debajo, clasificadas como **Opción 1**, **Opción 2**, etc. Cada una muestra su tipo, como **Cambio mínimo**, **Mover a otro viaje**, **Replanificar todo**, **Asignar**, **Notificar al cliente**, **Contactar con el conductor** o **Revisar manualmente**, y el razonamiento.
3. Haz clic en **Evaluar** en una opción para calcular si es viable y cómo afecta al retraso y al coste.
4. Compara el resultado, por ejemplo "+30 min de retraso · Δ coste". Es mejor descartar una opción marcada como **No viable**.
5. Haz clic en **Aceptar** en la opción que elijas, o en **Descartar** para rechazar una opción.
6. Revisa después el viaje para confirmar que el cambio es el que esperabas.

Las opciones gestionadas conservan su etiqueta de estado hasta que recargas la lista. Cuando el problema desaparece por sí solo, por ejemplo porque se ha asignado un conductor o se ha completado la parada, la excepción se cierra automáticamente y se muestra el motivo.

## Para administradores: configura las excepciones

1. Abre **Configuración** y haz clic en la pestaña **Entorno**.
2. Abre la sección **Planificación**.
3. Activa o desactiva **Detectar excepciones de planificación automáticamente** y **Cerrar excepciones cuando dejen de aplicarse**.
4. En **Excepciones a generar**, elige los tipos que quieres usar, o déjalo vacío para todos los tipos.
5. Indica los umbrales, como **Minutos tras el inicio planificado antes de que un viaje cuente como no iniciado** u **Horas antes de la salida en las que un viaje debe tener vehículo y conductor**.
6. Haz clic en **Guardar**.

El bloque **Cancelación de viaje** de la misma sección decide qué ocurre con un envío cuando su viaje se cancela a medio camino, por ejemplo **Marcar el envío como pendiente de replanificación**.

## Artículos relacionados

* [Supervisa envíos con Watchtower](/es/help/watchtower)
* [Planifica con el tablero de planificación](/es/help/plan-board)
* [Gestiona las alertas](/es/help/alerts)
* [Estados del viaje: confirmar, iniciar y finalizar](/es/help/trip-status-lifecycle)

## ¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestro equipo de soporte responde encantado a cualquier pregunta sobre Transportial.

[Contactar con soporte](/es/contact)[Informar de un problema](/es/report-issue)

---
Canonical page: https://transportial.com/es/help/exceptions-view