Primeros pasos

# Obtener ayuda y notificar un problema

Crea un ticket de soporte desde la aplicación, usa los tutoriales y atajos, y notifica un problema cuando no se puede acceder a la aplicación.

Actualizado el 4 de octubre de 2026

Cuando te quedas atascado, hay varios sitios donde conseguir ayuda: este centro de ayuda, los tutoriales de la aplicación, un ticket de soporte desde la propia aplicación y la página de notificación del sitio web de Transportial para cuando la aplicación en sí no funciona.

## Crear un ticket de soporte

1. Abre el menú lateral (☰, arriba a la derecha).
2. Haz clic en **Nuevo ticket**. Se abre el formulario **Nuevo ticket de soporte**.
3. Introduce un **Asunto** breve.
4. Elige una prioridad: **Prioridad baja**, **Prioridad normal**, **Prioridad alta** o **Prioridad urgente**.
5. Describe el problema en **Descripción**: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
6. Añade capturas de pantalla o archivos en **Archivos adjuntos**.
7. Haz clic en **Publicar**.

Menciona el número de orden, el viaje o el vehículo al que se refiere el problema. Te ahorra una ronda de preguntas.

Los administradores pueden elegir recibir notificaciones sobre sus tickets en **Configuración** \> **Notificaciones** \> **Centro de soporte**.

## Notificar un problema cuando la aplicación no carga

Si ves una página de error, una página que no se encuentra, o Transportial Desktop muestra **No connection to the platform**, usa el enlace **Notificar este problema** de esa pantalla. Abre en tu navegador la página de notificación del sitio web de Transportial, que funciona incluso cuando no se puede acceder a la plataforma.

## Qué incluir en una notificación

* La pantalla en la que estabas y los pasos que llevaron al problema.
* El mensaje de error exacto, si lo hay. Lo ideal es una captura de pantalla.
* Si usas la aplicación web en un navegador o Transportial Desktop. En la aplicación de escritorio, adjunta el archivo de registro (**Help** \> **Open log file**).

## Aprender a usar la aplicación

* Visitas guiadas: consulta [Seguir los tutoriales de la aplicación](/es/help/in-app-tutorials).
* Atajos de teclado: pulsa **?** o consulta [Usar atajos de teclado](/es/help/keyboard-shortcuts).
* Preguntas sobre tu propia configuración, permisos o pantallas que faltan: pregunta primero al administrador de tu plataforma. Él controla qué funciones y elementos de menú ves.

## Artículos relacionados

* [Seguir los tutoriales de la aplicación](/es/help/in-app-tutorials)
* [Usar atajos de teclado](/es/help/keyboard-shortcuts)
* [Solucionar problemas de Transportial Desktop](/es/help/desktop-troubleshooting)
* [¿Qué es Transportial?](/es/help/what-is-transportial)

## ¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestro equipo de soporte responde encantado a cualquier pregunta sobre Transportial.

[Contactar con soporte](/es/contact)[Informar de un problema](/es/report-issue)

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Canonical page: https://transportial.com/es/help/get-help-and-support