Comunicación # Envía mensajes automáticamente con automatizaciones de mensajes Configura correos, notificaciones, mensajes de chat, WhatsApp o SMS que se envían ante un evento o según un horario, a destinatarios fijos o según los datos. Actualizado el 5 de octubre de 2026 **Quién puede hacerlo:** Administradores (nivel de rol 800 o superior) con el permiso messageAutomation. Una automatización de mensajes envía un mensaje por sí sola cuando ocurre algo o a horas determinadas. Por ejemplo: enviar un correo al cliente cuando empieza un viaje, avisar a un planificador cuando cambia el valor de un sensor o enviar un informe diario cada mañana. Tú eliges cuándo se ejecuta, quién lo recibe, por qué canal y qué dice el mensaje. ## Empieza una automatización nueva 1. Abre el menú lateral (☰, arriba a la derecha) y elige **Automatizaciones de mensajes**. 2. Haz clic en **\+ Crear automatización de mensajes**. 3. Elige cómo empezar: * **Crear desde cero** abre un formulario vacío. * **Generar con IA** te permite describir la automatización en una frase, subir opcionalmente documentos de ejemplo y hacer clic en **Generar automatización**. El formulario se abre rellenado para que lo revises. * Una plantilla de la galería, agrupada por categoría, abre una copia rellenada que puedes ajustar. 4. Introduce un **Nombre** y una **Descripción**. 5. Elige el tipo en **Selecciona el tipo de automatización de mensajes** (ver más abajo). | Tipo | Qué hace | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------- | | **Mensaje** | Envía un mensaje unidireccional. | | **Pregunta y respuesta** | Hace una pregunta y registra la respuesta de cada destinatario. | | **Solicitud de archivo** | Pide a los destinatarios que devuelvan archivos y los guarda. | ## Elige cuándo se ejecuta 1. Elige el disparador en **Selecciona el tipo de disparador**. 2. Para **Disparador**: elige el evento en **Selecciona el evento desencadenante**, por ejemplo **Después de crear un viaje** o **Tras una actualización del valor del sensor**. 3. Para **Programado**: introduce un **Valor** y elige una unidad (segundos, **Minutos**, **Horas** o **Días**). O elige **Cron** e introduce una **Expresión cron** y una **Zona horaria**; el formulario muestra las próximas ejecuciones. 4. Añade condiciones con **\+ Añadir filtro** si el mensaje solo debe enviarse en determinados casos, por ejemplo solo para un cliente. Deben cumplirse todas las condiciones. Una expresión cron tiene cinco partes: minuto, hora, día del mes, mes y día de la semana. `0 6 * * 1-5` se ejecuta los días laborables a las 06:00. Para enviar información sobre un conjunto de registros en lugar de un solo evento, activa **TQL** y crea una consulta con **Seleccionar tipo de entidad**, **Seleccionar campos**, filtros y las opciones de orden. La consulta se ejecuta cada vez y solo los registros que cumplen sus filtros son los datos del mensaje. Funciona igual que el [generador de consultas](/es/help/reporting-query-builder). Si una automatización con una consulta se detiene con un error, ábrela, comprueba que cada filtro de la consulta tiene un campo y vuelve a guardarla. Transportial no ejecuta una consulta con un filtro incompleto, para que nunca se envíe por error un mensaje sobre todos los registros. ## Elige los destinatarios * Activa **Alternar para todos** para enviar a una lista fija. Introduce los destinatarios en **Destinatarios**, separados por comas: direcciones de correo para el correo electrónico y números de teléfono para WhatsApp, Telegram y SMS. * Desactívalo para tomar el destinatario de los datos. Introduce la ruta en **Selector de destinatarios**, por ejemplo la dirección de correo del conductor o del contacto del cliente. * Activa **Activable por el usuario** (**Permitir a los usuarios activar/desactivar esta automatización**) para que los usuarios puedan activar o desactivar la automatización para sí mismos. En **Filtros de permisos de usuario** eliges qué usuarios la ven. La encuentran en su [configuración de notificaciones](/es/help/notifications). ## Elige el canal 1. Elige el canal en **Seleccionar canal**: **Correo electrónico**, **Chat**, **Notificación**, WhatsApp, Telegram o **SMS**. 2. Para correo electrónico, WhatsApp, Telegram y SMS, elige la conexión en **Seleccionar integración**, como tu servidor de correo SMTP o tu proveedor de SMS. Consulta [Integraciones](/es/help/integrations). 3. Elige los idiomas y escribe el mensaje. Consulta [Escribir el mensaje y añadir archivos adjuntos](/es/help/message-automation-content). 4. Activa la automatización con **Apagado/Encendido**. 5. Haz clic en **Guardar**. Al cambiar el canal se borran el mensaje y el asunto que habías escrito, porque cada canal usa su propio formato. Elige el canal antes de escribir el mensaje. ## Gestiona las automatizaciones La lista **Automatizaciones de mensajes** muestra cada automatización con su **Nombre**, **Creado el** y **Modificado el**; puedes añadir las columnas **Tipo**, **Tipo de disparador** y **Canal**. Haz clic en una fila para ver el disparador y el mensaje. Acciones de fila: * **Editar**: cambia la automatización. * **Duplicar**: crea una copia y la abre para editarla. * **Eliminar**: la borra después de confirmar con **Eliminar**. Para pausar una automatización sin eliminarla, edítala y desactívala con **Apagado/Encendido**. ## Artículos relacionados * [Escribe el mensaje y añade archivos adjuntos a una automatización](/es/help/message-automation-content) * [Crea plantillas de mensajes para el chat](/es/help/message-templates) * [Consulta y gestiona las notificaciones](/es/help/notifications) * [Conecta otros sistemas con integraciones](/es/help/integrations) ## ¿Sigues necesitando ayuda? Nuestro equipo de soporte responde encantado a cualquier pregunta sobre Transportial. [Contactar con soporte](/es/contact)[Informar de un problema](/es/report-issue) --- Canonical page: https://transportial.com/es/help/message-automations