Comunicación

# Crea plantillas de mensajes para el chat

Prepara textos de chat reutilizables con campos del vehículo o del viaje, e insértalos en un mensaje con unos pocos clics.

Actualizado el 5 de octubre de 2026

**Quién puede hacerlo:** Nivel de rol 300 o superior y el permiso messageTemplate.

Una plantilla de mensaje es un texto de chat preparado que usas una y otra vez, como unas instrucciones de carga o una respuesta estándar a un conductor. Las plantillas pueden contener campos, por ejemplo el nombre del vehículo o la próxima parada del viaje. Cuando insertas la plantilla en un chat, Transportial rellena esos campos con el vehículo o el viaje de ese chat.

## Crea una plantilla

1. Abre el menú lateral (☰, arriba a la derecha) y elige **Plantillas de mensajes**.
2. Haz clic en **\+ Crear plantilla de mensaje**.
3. Introduce un **Nombre**. Más adelante buscarás las plantillas por este nombre.
4. Elige el idioma en **Selecciona un idioma**.
5. Elige a qué se refieren los campos en **Selecciona el contexto de la entidad**: **Vehículo** o **Viaje**.
6. Escribe el texto. Para insertar un campo, escribe dos llaves y las primeras letras del nombre de un campo, y elige el campo de la lista.
7. Haz clic en **Guardar**.

Los campos se escriben entre llaves dobles. Por ejemplo, con el contexto **Vehículo**:

* `Hola, preséntate en la entrada con {{name}}.`
* `Tu matrícula {{licensePlate}} está registrada para el turno de noche.`

Con el contexto **Viaje**, los campos proceden del viaje actual del vehículo vinculado al chat. Por eso las plantillas son más útiles en los chats de vehículos.

## Usa una plantilla en un chat

1. Abre el chat y haz clic en el icono de plantilla de la barra de herramientas del cuadro de mensaje. Se abre **Seleccionar plantilla de mensaje**.
2. Elige el idioma en **Selecciona un idioma**.
3. Busca la plantilla por su nombre y selecciónala.
4. Haz clic en **Aplicar**. El texto rellenado aparece en el cuadro de mensaje.
5. Revisa o ajusta el texto y envíalo.

La plantilla nunca se envía automáticamente; siempre ves antes el texto. En el mismo cuadro de diálogo también puedes crear una plantilla nueva escribiendo un nombre nuevo, o editar la seleccionada si tienes permiso.

## Cambia o elimina una plantilla

La lista **Plantillas de mensajes** muestra el **Nombre**, el **Idioma** y la **Entidad de contexto** de cada plantilla. Usa **Buscar...** para encontrar una.

* Elige **Editar** en una fila, cambia la plantilla y haz clic en **Guardar**.
* Elige **Eliminar** en una fila. En **Eliminar plantilla de mensaje**, confirma con **Eliminar** para borrarla.

Crea una plantilla por idioma con el mismo nombre. Así los usuarios eligen primero su idioma y encuentran enseguida la versión correcta.

Para mensajes que deben enviarse sin que nadie haga clic, consulta [Automatizaciones de mensajes](/es/help/message-automations).

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