App de conductores OpenMove

# Informa de daños y problemas

Avisa a la oficina cuando una tarea no se puede hacer, la mercancía está dañada o algo sale mal, con resultados, observaciones, fotos y chat.

Actualizado el 4 de octubre de 2026

Las cosas no siempre salen según lo previsto: el destinatario está cerrado, falta parte de la carga o la mercancía está dañada. OpenMove no tiene un formulario de daños aparte. En su lugar, informas de los problemas en la propia tarea, para que el planificador vea la incidencia en el lugar correcto, y puedes añadir fotos y chatear con la oficina.

## Informa de una tarea que no has podido hacer (del todo)

1. Toca **Complete** (completar) en la tarea.
2. Elige **Partly done** (hecho en parte) si solo se pudo hacer una parte del trabajo, o **Not able to do** (no se ha podido hacer) si no se pudo hacer nada.
3. Describe lo ocurrido en **Enter reason...** (introduce el motivo), por ejemplo «3 palés dañados, rechazados por el destinatario».
4. Añade cualquier dato adicional en **Add remarks...** (añade observaciones).
5. Toca **Complete**. El planificador ve el resultado y tu motivo en el viaje.

Si tu empresa usa un cuestionario para esta tarea, las preguntas sobre el motivo forman parte de él. Respóndelas con sinceridad; algunas respuestas marcan la tarea automáticamente como fallida o hecha en parte. Consulta [Responde a los cuestionarios de las acciones](/es/help/openmove-questionnaires).

## Añade fotos de los daños

1. Haz fotos de los daños, de la carga y de cualquier etiqueta.
2. Añádelas a la pregunta de foto del cuestionario, o abre la pestaña **Documents** (documentos) del viaje y toca **Create Document** (crear documento) para cada foto.
3. Pide al destinatario que anote los daños en el CMR y añade también una foto de eso.

## Informa del tiempo de espera

Si tienes que esperar en una parada, añade el tiempo de espera para que se pueda facturar o justificar: toca **Add Wait** (añadir espera) en la parada actual, introduce una observación y los minutos, y toca **Add** (añadir). Consulta [Realiza una parada](/es/help/openmove-execute-a-stop).

## Avisa a la oficina de inmediato

1. Abre la pestaña **Chats**.
2. Abre el chat con tu planificador o inicia uno nuevo.
3. Describe el problema y adjunta fotos con el icono de adjuntar.

Para problemas urgentes, llama a tu planificador. Para contactar con el soporte de Transportial sobre la propia app, toca **Call Support** (llamar al soporte) en la pestaña **My Account** (mi cuenta).

Los daños en tu propio camión o remolque los registra la oficina como daños del vehículo. Envíales fotos y una descripción por chat.

## Artículos relacionados

* [Realiza una parada](/es/help/openmove-execute-a-stop)
* [Chatea con planificadores y compañeros](/es/help/openmove-chat)
* [Responde a los cuestionarios de las acciones](/es/help/openmove-questionnaires)
* [Registrar daños en vehículos y medios de transporte](/es/help/vehicle-damages)

## ¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestro equipo de soporte responde encantado a cualquier pregunta sobre Transportial.

[Contactar con soporte](/es/contact)[Informar de un problema](/es/report-issue)

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