Clientes y ubicaciones

# Usa el portal del cliente

Para clientes: sigue tus órdenes y envíos, localízalos en directo, acepta presupuestos, consulta facturas y documentos, chatea y solicita un transporte.

Actualizado el 4 de octubre de 2026

**Quién puede hacerlo:** Una cuenta del portal del cliente de tu empresa de transporte. Las páginas dependen de lo que haya activado la empresa.

Este artículo es para los clientes de una empresa de transporte que usa Transportial. Con una cuenta del portal puedes seguir tus transportes y gestionar presupuestos y facturas sin llamar ni escribir a los planificadores. Tu empresa de transporte decide qué páginas ves, así que puede que falten algunas de las páginas siguientes.

## Resumen

Después de iniciar sesión ves el **Resumen**. Muestra mosaicos de **Órdenes activas**, **Presupuestos pendientes**, **Facturas pendientes** y **Total de órdenes**, un **Desglose de estados de órdenes**, tus **Envíos activos** con su recogida y entrega, y tus **Presupuestos recientes**. Haz clic en un mosaico o en **Ver todo** para ir a la lista completa.

## Sigue tus órdenes

1. Haz clic en **Órdenes** en la barra lateral.
2. Busca con **Buscar órdenes...** o desplázate por la lista. Muestra la referencia de la orden, el nombre, la ruta, las condiciones de entrega, el número de envíos, el estado y la fecha de creación.
3. Haz clic en una orden para abrirla.
4. Lee los envíos con sus ubicaciones, fechas y mercancías (peso, dimensiones, metros de carga).
5. Haz clic en **Descargar** junto a un documento para guardarlo, o usa **Seguimiento y localización** para seguir la orden.
6. Haz clic en **Atrás** para volver a la lista.

**Seguimiento en vivo** muestra tus **Órdenes activas** en un mapa, con el viaje de cada orden. **Watchtower** ofrece una visión general del progreso de tus transportes.

## Solicita un transporte nuevo

1. Haz clic en **Nueva solicitud**.
2. En **Información general**, introduce el **Nombre de la orden** (obligatorio), tu **Referencia** y una **Descripción**.
3. En **Recogida**, busca la **Ubicación de recogida** e indica la **Fecha y hora** y, si hace falta, el **Fin de la ventana horaria**.
4. Haz lo mismo en **Entrega**.
5. En **Mercancía y medio de transporte**, describe cada artículo: descripción, **Peso (kg)**, **Cantidad**, longitud, anchura y altura en cm, y marca **Mercancías peligrosas (ADR)** si corresponde. Haz clic en **Añadir artículo** para añadir más.
6. Añade **Notas adicionales**, como instrucciones de manipulación.
7. Haz clic en **Enviar solicitud**.

Verás **¡Solicitud enviada!**. La empresa de transporte revisa la solicitud y recibirás un aviso. Elige **Ver mis órdenes** o **Crear otra solicitud**.

## Acepta o rechaza un presupuesto

1. Haz clic en **Presupuestos**.
2. Haz clic en un presupuesto con el estado **Abierto**.
3. Revisa las líneas. Las líneas marcadas como **opcional** se pueden marcar o desmarcar; el total se actualiza.
4. Haz clic en **Aceptar** o **Rechazar**.

## Facturas, documentos, chat y ajustes

* **Facturas**: tus facturas con su fecha de vencimiento, total y estado, como **Abierta**, **Pagada** o **Demasiado tarde**. Haz clic en una para ver los detalles y descargar el PDF.
* **Documentos**: archivos compartidos contigo, como CMR y albaranes de entrega. Haz clic en una fila para abrir el archivo.
* **Chat**: conversaciones con los planificadores sobre tus envíos.
* **Notificaciones** y **Ajustes**: tus notificaciones y preferencias personales.

¿No encuentras una orden o una factura? Tu cuenta solo muestra las empresas que la empresa de transporte ha vinculado a ella. Pide a tu contacto allí que compruebe tu acceso.

## Artículos relacionados

* [Configura el portal del cliente](/es/help/customer-portal)
* [Comparte una orden de transporte y su seguimiento](/es/help/share-transport-order-tracking)
* [Crear y enviar presupuestos](/es/help/quotes)
* [Chatea con compañeros y conductores](/es/help/messages-and-chat)

## ¿Sigues necesitando ayuda?

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