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Vender y facturar

# Automatizaciones de Mensajes

Envía el mensaje correcto a la persona correcta en el momento exacto — activado automáticamente por más de 60 eventos operativos.

[Comenzar gratis](https://portal.otms.transportial.com/auth/register)[Solicitar una demo](/es/contact)

AutomationEmailWhatsAppTelegramNotificationsWorkflowsKafka

75+

Trigger events

5

Delivery channels

TQL

Conditional logic

DnD

Template designer

Automatización de mensajes · Diseñador de correo

![Diseñador visual de correo electrónico con una paleta de bloques, un lienzo que muestra el logotipo de Transportial y un correo de factura con marcadores de posición para nombre de empresa, número de factura y fecha de vencimiento, y los atributos de página a la derecha](/assets/screens/email-template-designer.webp)

El diseñador de correo: bloques a la izquierda, variables en el texto, ajustes de página a la derecha.
1. Bloques: texto, imagen, botón, redes sociales, separador, espaciador
2. Variables de plantilla como número de factura y fecha de vencimiento
3. Atributos de página y tema

Las actualizaciones de estado manuales consumen tiempo y son fuente de errores. El motor de automatización de mensajes de Transportial monitorea tu operación en tiempo real y envía comunicaciones preconfiguradas cuando ocurre un evento definido — ya sea un viaje confirmado, una entrega completada o un umbral de temperatura alcanzado.

## Qué hace

Un inventario a nivel de código de lo que cubre Automatizaciones de Mensajes, con los términos que encontrará dentro del producto.

### Disparadores

* Unos 77 eventos desencadenantes  
Viaje creado, actualizado, confirmado, iniciado, finalizado, cancelado; cada tipo de acción creado o actualizado y cambios de ciclo de vida; eventos de orden, envío, presupuesto, factura (incluida enviada), empresa, usuario, ubicación y contrato de capacidad; eventos de vehículo como actualización de ubicación, arranque y parada del motor, duración de parada superada y regreso a base vencido; eventos de reserva, calendario, tarea pendiente, valor de sensor y conflicto de cuestionario.
* Tres tipos de disparador  
Disparador (evento de entidad), programador (intervalo o cron) u oyente (reacciona a mensajes entrantes).
* Condiciones y datos  
Una consulta TQL y filtros seleccionan exactamente qué entidades cumplen; los módulos de destinatario resuelven quién lo recibe (el cliente de la orden, el conductor del viaje, un equipo, un contacto).
* Suscripción por usuario  
Las automatizaciones pueden ser activables por el usuario con filtros de permiso, de modo que cada planificador elige qué notificaciones recibe.

### Canales y contenido

* Cinco canales  
Correo electrónico (SMTP o Microsoft 365 Exchange), chat (incluidos los ordenadores de a bordo), notificación en la app y push, WhatsApp y Telegram. La plataforma ofrece los canales que admiten sus integraciones; los SMS se envían a través de un proveedor conectado como Twilio o Bird.
* Tres tipos de automatización  
Mensaje (saliente), solicitud de archivo (pide un documento y archiva la respuesta) y pregunta-respuesta (pregunta y registra las respuestas).
* Diseñador visual de correo  
Bloques de arrastrar y soltar, recursos de marca y un lenguaje de plantillas con variables, bucles, condicionales, formato de fechas y valores alternativos.
* Adjuntos  
El PDF de la entidad, una [plantilla de documento](/es/product/documents) personalizada, un informe de insights o un archivo estático.
* Multiidioma  
Textos por idioma con un selector de idioma; el idioma preferido del destinatario elige la versión.

### El catálogo de plantillas

Unas sesenta automatizaciones listas, precargadas en inglés y neerlandés.

* Administración  
Enviar factura, primer, segundo y último recordatorio de pago, enviar presupuesto, seguimiento de presupuesto, presupuesto aceptado o rechazado, orden recibida y confirmación, factura pendiente de aprobación, factura pagada, confirmación de contrato de capacidad.
* Planificación  
Enviar viaje al conductor por correo electrónico, Telegram, WhatsApp u ordenador de a bordo; viaje cancelado y hora de inicio modificada; viaje iniciado y completado; reserva confirmada y cancelada.
* Actualizaciones al cliente  
Viaje planificado para su orden, actualización de ETA, viaje iniciado, mercancías cargadas, mercancías entregadas, viaje completado, viaje cancelado.
* Operaciones e informes  
Tarea asignada, vehículo con retraso en base, tiempo de espera superado en una parada, e informes semanales o mensuales de envíos, órdenes por cliente, ingresos por cliente, antigüedad de facturas abiertas, utilización de flota y viajes por conductor.

### Más allá de los mensajes

* Flujos de trabajo  
Un diseñador visual de flujos de trabajo con pasos de disparador, condición, petición HTTP, actualizar entidad, enviar mensaje, retardo, consulta TQL, establecer variable, registro y fin, con estados borrador, activo, en pausa y archivado y un historial de ejecución.
* Reglas de alerta personalizadas  
Los mismos eventos desencadenantes más una condición generan una alerta con un nivel, un tipo de entidad y una acción. Consulte el [seguimiento de vehículos](/es/product/vehicle-tracking).
* Generar con IA  
Describa la automatización y se redacta con disparador, condición, canal y texto.

## Cómo funciona

1. ### Empiece desde una plantilla o en blanco  
Elija "Actualización de ETA del viaje" del catálogo o cree una automatización nueva.
2. ### Establezca el disparador  
Elija el evento, la programación o el oyente, y acótelo con una condición como estado igual a confirmado.
3. ### Elija destinatarios y canal  
El cliente de la orden, el conductor del viaje, un equipo; correo electrónico, chat, notificación, WhatsApp o Telegram.
4. ### Escriba el mensaje  
Diseñe el correo o escriba el texto con variables, en cada idioma que atienda, y adjunte el PDF o el informe.
5. ### Active y observe  
Los mensajes enviados aparecen en la actividad de la entidad y en el hilo de chat cuando el chat es el canal.

Automatización · Disparador

![Configuración de disparador con un evento desencadenante tras actualizar viaje, un selector sobre estado igual a confirmado y una opción de valor dinámico](/assets/screens/integration-trigger.webp)

Un evento desencadenante más una condición: se dispara tras actualizar un viaje cuando el estado es igual a confirmado.

## Un único modelo de eventos para automatizaciones, alertas, flujos de trabajo e integraciones

Transportial expone la misma lista de eventos desencadenantes a las automatizaciones de mensajes, las reglas de alerta personalizadas, los flujos de trabajo y las integraciones salientes. Aprenda el evento una vez, "tras finalizar viaje", y podrá enviar un correo al cliente, generar una alerta si el viaje terminó tarde, ejecutar un flujo de trabajo que actualice un campo y enviar el viaje a un ERP, todo desde el mismo momento.

Viaje · Mensajes

![Hilo de chat de un viaje con un mensaje del conductor](/assets/screens/trip-chat.webp)

El chat es uno de los canales, de modo que las actualizaciones automatizadas llegan donde los conductores ya leen.

## Por qué existen las solicitudes de archivo y las preguntas-respuestas

Gran parte de la comunicación es una pregunta, no un anuncio: "envíenos la declaración de aduanas", "confirme la franja de entrega". Las automatizaciones de solicitud de archivo y de pregunta-respuesta envían la petición, esperan la respuesta por el mismo canal y archivan la respuesta en la entidad, de modo que el ciclo se cierra en el registro y no en la bandeja de entrada de alguien.

## Conceptos y terminología

Las palabras que usa este módulo, con enlaces al glosario completo cuando un término tiene su propia página.

[Abrir el glosario](/es/glossary)

Evento desencadenante

Un momento con nombre en los datos, como tras confirmar un viaje o tras enviar una factura, compartido por automatizaciones, alertas, flujos de trabajo e integraciones.

Oyente

Una automatización que reacciona a mensajes entrantes en lugar de a un evento de entidad.

Canal

Cómo se entrega un mensaje: correo electrónico, chat, notificación, WhatsApp o Telegram.

Módulo de destinatario

Una regla que resuelve quién recibe el mensaje a partir de la entidad: cliente, conductor, equipo, contacto.

TQL

Transportial Query Language, usado aquí para seleccionar qué entidades cumplen los requisitos de una automatización.

Flujo de trabajo

Una automatización visual de varios pasos con condiciones, peticiones HTTP, actualizaciones de entidad y retardos.

Solicitud de archivo

Una automatización que pide un documento y archiva la respuesta en el registro.

## Funciona con

Conectores que alimentan o consumen este módulo de serie.

[![](/assets/whatsapp-logo.svg)WhatsApp](/es/integration/whatsapp)[![](/assets/telegram-logo.svg)Telegram](/es/integration/telegram)[Microsoft 365](/es/integration/microsoft-365)[SMTP / Email](/es/integration/smtp-email)[![](/assets/zf-logo.svg)Transics / ZF](/es/integration/transics)[Webfleet](/es/integration/webfleet)[Todas las integraciones →](/es/integration)

## Pensado para

Dónde más pesa este módulo, además de las herramientas gratuitas sobre el mismo tema.

[transport-companies](/es/solutions/transport-companies)[freight-forwarders](/es/solutions/freight-forwarders)[logistics-service-providers](/es/solutions/logistics-service-providers)[couriers](/es/solutions/couriers)

Detalles técnicos

Las automatizaciones se evalúan en nodos worker sobre un bus de eventos interno respaldado por Apache Kafka. El correo se envía por SMTP o la API Microsoft Graph; WhatsApp usa la API Meta Graph y Telegram la Bot API. Unos 77 eventos desencadenantes se comparten con alertas, flujos de trabajo e integraciones.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué canales se admiten?

Correo electrónico a través de SMTP o Microsoft 365, chat incluidos los mensajes al ordenador de a bordo, notificaciones en la app y push, WhatsApp y Telegram. Los SMS se envían a través de un proveedor de SMS conectado como Twilio o Bird.

### ¿Puedo enviar en el idioma del cliente?

Sí. Cada automatización contiene textos por idioma y el idioma preferido del destinatario selecciona la versión.

### ¿Pueden ejecutarse las automatizaciones de forma programada?

Sí. Los disparadores de programador se ejecutan a intervalos o con una expresión cron, que es como funcionan los informes semanales y mensuales.

### ¿Puedo adjuntar documentos?

Sí. El PDF de la entidad, una plantilla de documento personalizada, un informe de insights o un archivo estático.

### ¿Pueden los usuarios elegir lo que reciben?

Sí. Las automatizaciones activables por el usuario aparecen en las preferencias de automatización de cada usuario con filtros de permiso.

### ¿Y si necesito lógica más allá de un único mensaje?

Use flujos de trabajo: automatizaciones visuales de varios pasos con condiciones, peticiones HTTP, actualizaciones de entidad, consultas TQL y retardos, con historial de ejecución.

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