# Preuve de livraison (POD) > La preuve de livraison (POD, Proof of Delivery) est la confirmation documentée que les marchandises ont été remises au destinataire, généralement recueillie sous forme de signature, de photo ou de statut horodaté au point de livraison. La POD clôt le cycle d'un envoi : elle confirme que les marchandises sont arrivées, dans quel état et à quel moment. Elle est indispensable pour régler les litiges, libérer les factures et démontrer le niveau de service aux clients. La POD numérique recueillie dans une application chauffeur (signatures, photos et remarques rattachées à l'action de livraison) est immédiatement disponible pour le bureau et pour le client, et remplace des processus papier lents où des documents se perdent. ## Questions fréquentes ### Qu'est-ce qui vaut preuve de livraison ? Une signature, une photo de livraison, un code-barres scanné ou un statut « livré » horodaté peuvent tous servir de POD. La POD numérique recueillie dans une application chauffeur est la plus fiable, car elle est horodatée, géolocalisée et liée à l'ordre. ### Une photo suffit-elle comme preuve de livraison ? Une photo géolocalisée et horodatée est une preuve solide de livraison, largement acceptée, en particulier pour les livraisons sans présence ou sans contact. Pour les envois de grande valeur ou contestés, une signature (ou une signature plus une photo) est plus facile à défendre, car elle indique aussi qui a réceptionné la marchandise. ### Que se passe-t-il si le client refuse de signer ? Le chauffeur enregistre le refus ou l'anomalie dans l'application, généralement avec une photo et une remarque, ce qui devient en soi l'enregistrement de la livraison. Consigner l'anomalie au point de livraison, avec l'heure et le lieu, protège le transporteur en cas de litige ultérieur sur l'arrivée des marchandises et leur état. ### Combien de temps faut-il conserver les POD ? La durée de conservation dépend des clauses contractuelles et du droit commercial et fiscal local, mais il est courant de conserver les POD plusieurs années, car elles justifient les factures et servent de défense en cas de litige. La POD numérique stockée avec l'envoi dans un TMS rend la conservation à long terme et la consultation instantanée bien plus simples qu'avec le papier. ### L'e-CMR est-elle la même chose qu'une preuve de livraison ? Non. L'e-CMR est la lettre de voiture numérique (le contrat de transport et le relevé des marchandises) du transport routier ; la POD est la confirmation que la livraison a eu lieu. En pratique, l'e-CMR signée à l'arrêt de livraison sert souvent de POD, mais la POD peut aussi être recueillie séparément sous forme de signature, de photo ou de statut. --- Canonical page: https://transportial.com/fr/glossary/proof-of-delivery