[Home](/fr)›[Produit](/fr/product)›Automatisation des messages Vendre et facturer # Automatisation des messages Envoyez le bon message à la bonne personne au bon moment, déclenché automatiquement par plus de 75 événements opérationnels. [Commencer gratuitement](https://portal.otms.transportial.com/auth/register)[Demander une démo](/fr/contact) AutomationEmailWhatsAppTelegramNotificationsWorkflowsKafka 75+ Trigger events 5 Delivery channels TQL Conditional logic DnD Template designer Automatisation de messages · Éditeur d'e-mails ![Éditeur visuel d'e-mails avec une palette de blocs, un canevas affichant le logo Transportial et un e-mail de facture avec des variables pour le nom de l'entreprise, le numéro de facture et la date d'échéance, et les attributs de page à droite](/assets/screens/email-template-designer.webp) L'éditeur d'e-mails : blocs à gauche, variables dans le texte, paramètres de page à droite. 1. Blocs : texte, image, bouton, réseaux sociaux, séparateur, espacement 2. Variables de modèle comme le numéro de facture et la date d'échéance 3. Attributs de page et thème Les mises à jour de statut manuelles font perdre du temps et sont source d’erreurs. Le moteur d’automatisation des messages de Transportial surveille votre exploitation en temps réel et envoie des communications préconfigurées dès qu’un événement défini se produit, qu’il s’agisse d’un trajet confirmé, d’une livraison effectuée ou d’un seuil de température dépassé. ## Ce que fait le module Tout ce que fait ce module, nommé comme vous le trouverez dans le produit. ### Déclencheurs * Environ 77 événements déclencheurs Trajet créé, mis à jour, confirmé, démarré, terminé, annulé ; création, mise à jour et changements de cycle de vie de chaque type d'action ; événements d'ordre, d'envoi, de devis, de facture (y compris l'envoi), d'entreprise, d'utilisateur, de lieu et de contrat de capacité ; événements véhicule comme mise à jour de position, démarrage et arrêt du moteur, durée d'arrêt dépassée et retour à la base en retard ; événements de réservation, de calendrier, de tâche, de valeur de capteur et de conflit de questionnaire. * Trois types de déclencheur Déclencheur (événement d'entité), planificateur (intervalle ou cron) ou écouteur (réaction aux messages entrants). * Conditions et données Une requête TQL et des filtres sélectionnent précisément les entités concernées ; des modules de destinataires déterminent qui reçoit le message (le client de l'ordre, le chauffeur du trajet, une équipe, un contact). * Activation par utilisateur Les automatisations peuvent être activables par l'utilisateur avec des filtres de permissions : chaque planificateur choisit les notifications qu'il reçoit. ### Canaux et contenu * Cinq canaux E-mail (SMTP ou Microsoft 365 Exchange), chat (y compris les ordinateurs de bord), notification dans l'application et push, WhatsApp et Telegram. La plateforme propose les canaux que ses intégrations prennent en charge ; les SMS sont envoyés via un fournisseur connecté comme Twilio ou Bird. * Trois types d'automatisation Message (sortant), demande de fichier (demande un document et classe la réponse) et question-réponse (pose des questions et enregistre les réponses). * Éditeur visuel d'e-mails Blocs par glisser-déposer, éléments de marque et un langage de modèles avec variables, boucles, conditions, formatage des dates et valeurs de repli. * Pièces jointes Le PDF de l'entité, un [modèle de document](/fr/product/documents) personnalisé, un rapport d'analyse ou un fichier statique. * Multilingue Des textes par langue avec un sélecteur de langue ; la langue préférée du destinataire détermine la version envoyée. ### Le catalogue de modèles Une soixantaine d'automatisations prêtes à l'emploi, fournies en anglais et en néerlandais. * Administration Envoi de facture, première, deuxième et dernière relance de paiement, envoi de devis, suivi de devis, devis accepté ou refusé, ordre reçu et confirmation, facture en attente d'approbation, facture payée, confirmation de contrat de capacité. * Planification Envoi du trajet au chauffeur par e-mail, Telegram, WhatsApp ou ordinateur de bord ; trajet annulé et heure de début modifiée ; trajet démarré et terminé ; réservation confirmée et annulée. * Informations clients Trajet planifié pour votre ordre, mise à jour de l'ETA, trajet démarré, marchandises chargées, marchandises livrées, trajet terminé, trajet annulé. * Exploitation et rapports Tâche affectée, véhicule en retard à la base, temps d'attente dépassé à un arrêt, et rapports hebdomadaires ou mensuels sur les envois, les ordres par client, le chiffre d'affaires par client, l'ancienneté des factures ouvertes, l'utilisation de la flotte et les trajets par chauffeur. ### Au-delà des messages * Workflows Un éditeur visuel de workflows avec les étapes déclencheur, condition, requête HTTP, mise à jour d'entité, envoi de message, délai, requête TQL, définition de variable, journalisation et fin, avec les états brouillon, actif, en pause et archivé et un historique d'exécution. * Règles d'alerte personnalisées Les mêmes événements déclencheurs, assortis d'une condition, émettent une alerte avec un niveau, un type d'entité et une action. Voir le [suivi des véhicules](/fr/product/vehicle-tracking). * Génération par IA Décrivez l'automatisation et elle est ébauchée avec déclencheur, condition, canal et texte. ## Comment ça marche 1. ### Partez d'un modèle ou d'une page blanche Choisissez « Mise à jour de l'ETA du trajet » dans le catalogue ou créez une nouvelle automatisation. 2. ### Définissez le déclencheur Choisissez l'événement, la planification ou l'écouteur, et affinez avec une condition comme statut égal à confirmé. 3. ### Choisissez destinataires et canal Le client de l'ordre, le chauffeur du trajet, une équipe ; e-mail, chat, notification, WhatsApp ou Telegram. 4. ### Rédigez le message Concevez l'e-mail ou rédigez le texte avec des variables, dans chaque langue que vous servez, et joignez le PDF ou le rapport. 5. ### Activez et suivez Les messages envoyés apparaissent dans l'activité de l'entité et dans le fil de chat lorsque le chat est le canal. Automatisation · Déclencheur ![Configuration du déclencheur avec l'événement après mise à jour d'un trajet, un sélecteur sur statut égal à confirmé et une option de valeur dynamique](/assets/screens/integration-trigger.webp) Un événement déclencheur et une condition : déclencher après la mise à jour d'un trajet lorsque le statut est égal à confirmé. ## Un seul modèle d'événements pour les automatisations, les alertes, les workflows et les intégrations Transportial expose la même liste d'événements déclencheurs aux automatisations de messages, aux règles d'alerte personnalisées, aux workflows et aux intégrations sortantes. Apprenez une fois l'événement « après la fin du trajet » et vous pouvez envoyer un e-mail au client, émettre une alerte si le trajet s'est terminé en retard, lancer un workflow qui met à jour un champ et pousser le trajet vers un ERP, le tout à partir du même moment. Trajet · Messages ![Fil de discussion d'un trajet avec un message du chauffeur](/assets/screens/trip-chat.webp) Le chat est l'un des canaux : les mises à jour automatisées arrivent là où les chauffeurs lisent déjà. ## Pourquoi les demandes de fichier et les questions-réponses existent Une grande partie de la communication est une question, pas une annonce : « envoyez-nous la déclaration en douane », « confirmez le créneau de livraison ». Les automatisations de demande de fichier et de question-réponse envoient la demande, attendent la réponse sur le même canal et la classent sur l'entité : la boucle se referme dans l'enregistrement plutôt que dans la boîte de réception de quelqu'un. ## Concepts et terminologie Les termes utilisés par ce module, avec des liens vers le glossaire complet lorsqu’un terme a sa propre page. [Ouvrir le glossaire](/fr/glossary) Événement déclencheur Un moment nommé dans les données, comme après la confirmation d'un trajet ou après l'envoi d'une facture, partagé par les automatisations, les alertes, les workflows et les intégrations. Écouteur Une automatisation qui réagit aux messages entrants plutôt qu'à un événement d'entité. Canal Le mode de diffusion d'un message : e-mail, chat, notification, WhatsApp ou Telegram. Module de destinataires Une règle qui détermine, à partir de l'entité, qui reçoit le message : client, chauffeur, équipe, contact. TQL Transportial Query Language, utilisé ici pour sélectionner les entités concernées par une automatisation. Workflow Une automatisation visuelle en plusieurs étapes avec conditions, requêtes HTTP, mises à jour d'entités et délais. Demande de fichier Une automatisation qui demande un document et classe la réponse sur l'enregistrement. ## Fonctionne avec Connecteurs qui alimentent ou exploitent ce module, prêts à l’emploi. [![](/assets/integrations/whatsapp.svg)WhatsApp](/fr/integration/whatsapp)[![](/assets/integrations/telegram.svg)Telegram](/fr/integration/telegram)[![](/assets/integrations/microsoft.svg)Microsoft 365](/fr/integration/microsoft-365)[SMTP / Email](/fr/integration/smtp-email)[![](/assets/integrations/zf-transics.svg)Transics / ZF](/fr/integration/transics)[![](/assets/integrations/webfleet.svg)Webfleet](/fr/integration/webfleet)[Toutes les intégrations →](/fr/integration) ## Conçu pour Là où ce module apporte le plus. [Entreprises de transport](/fr/solutions/transport-companies)[Commissionnaires de transport](/fr/solutions/freight-forwarders)[3PL et prestataires logistiques](/fr/solutions/logistics-service-providers)[Coursiers et dernier kilomètre](/fr/solutions/couriers) Détails techniques Les automatisations sont évaluées par des nœuds workers sur un bus d’événements interne reposant sur Apache Kafka. L’envoi d’e-mails utilise SMTP ou l’API Microsoft Graph ; WhatsApp utilise l’API Meta Graph et Telegram la Bot API. Environ 77 événements déclencheurs sont partagés avec les alertes, les workflows et les intégrations. ## Questions fréquentes ### Quels canaux sont pris en charge ? L'e-mail via SMTP ou Microsoft 365, le chat y compris les messages des ordinateurs de bord, les notifications dans l'application et push, WhatsApp et Telegram. Les SMS partent via un fournisseur SMS connecté comme Twilio ou Bird. ### Puis-je envoyer dans la langue du client ? Oui. Chaque automatisation contient des textes par langue, et la langue préférée du destinataire détermine la version. ### Les automatisations peuvent-elles s'exécuter selon un calendrier ? Oui. Les déclencheurs de type planificateur s'exécutent à intervalle régulier ou selon une expression cron ; c'est ainsi que fonctionnent les rapports hebdomadaires et mensuels. ### Puis-je joindre des documents ? Oui. Le PDF de l'entité, un modèle de document personnalisé, un rapport d'analyse ou un fichier statique. ### Les utilisateurs peuvent-ils choisir ce qu'ils reçoivent ? Oui. Les automatisations activables par l'utilisateur apparaissent dans les préférences d'automatisation de chaque utilisateur, avec des filtres de permissions. ### Et si j'ai besoin d'une logique qui dépasse un simple message ? Utilisez les workflows : des automatisations visuelles en plusieurs étapes avec conditions, requêtes HTTP, mises à jour d'entités, requêtes TQL et délais, avec historique d'exécution. ## Fonctionnalités associées [Voir toutes les fonctionnalités](/fr/product) [Boîte de réception e-mail intégréeGérez vos e-mails logistiques sans quitter Transportial, avec un rattachement automatique aux ordres de transport et aux clients.](/fr/product/email-inbox)[Gestion et génération de documentsGénérez en quelques secondes des documents professionnels à vos couleurs, remplis automatiquement à partir de vos données opérationnelles.](/fr/product/documents)[Suivi des véhicules en temps réelSachez où se trouve chaque véhicule, ce qu’indique chaque capteur et comment avance chaque trajet, en temps réel.](/fr/product/vehicle-tracking) Voir toutes les fonctionnalités [Gestion des ordres de transport](/fr/product/transport-orders)[Tableau de planification interactif](/fr/product/plan-board)[Optimisation des trajets par IA](/fr/product/trip-optimisation)[Gestion de flotte et des ressources](/fr/product/fleet-management)[Planification de chargement 3D](/fr/product/load-planning)[Application chauffeur OpenMove](/fr/product/driver-app)[Suivi des véhicules en temps réel](/fr/product/vehicle-tracking)[Calcul d’itinéraires multimodal](/fr/product/routing)[Moteur de tarification](/fr/product/pricing-engine)[Facturation et gestion financière](/fr/product/invoicing)[Automatisation des messages](/fr/product/message-automations)[Gestion et génération de documents](/fr/product/documents)[Logiciel eCMR : lettres de voiture numériques](/fr/product/ecmr)[Boîte de réception e-mail intégrée](/fr/product/email-inbox)[Chat intégré](/fr/product/chat)[Portail clients et entreprises](/fr/product/customer-portal)[Cadre d’intégration](/fr/product/integration-framework)[Reporting et analyses](/fr/product/reporting)[Multi-locataire et marque blanche](/fr/product/white-label)[Sécurité et contrôle d’accès](/fr/product/security) ## Prêt à le mettre en pratique ? Commencez gratuitement avec un accès complet à la plateforme, ou parlez à notre équipe de votre activité. [Commencer gratuitement](https://portal.otms.transportial.com/auth/register)[Réserver une démo](/fr/contact) --- Canonical page: https://transportial.com/fr/product/message-automations