Desktop-app

# Problemen met Transportial Desktop oplossen

Wat je doet als de desktopapp geen verbinding toont, niet meer reageert, geen meldingen geeft, of als je een logbestand naar support moet sturen.

Bijgewerkt 4 oktober 2026

De meeste problemen met de desktopapp komen neer op het netwerk, een druk venster of een systeeminstelling. Dit artikel noemt de schermen die je kunt zien en wat je dan doet.

## Geen verbinding met het platform

Kan de app Transportial niet bereiken, bijvoorbeeld nadat je de wifi van het depot hebt verlaten, dan toont hij **No connection to the platform**. Is het adres bereikbaar maar komt er geen goed antwoord, dan is de titel **The platform did not respond**. De app blijft het zelf proberen en toont een aftelling zoals **Trying again in 20s**; de wachttijd tussen pogingen loopt op tot een minuut.

1. Controleer of je computer online is, bijvoorbeeld door een website in je browser te openen.
2. Klik op **Try again** om het direct opnieuw te proberen.
3. Zit je in de verkeerde omgeving, klik dan op **Switch environment…** en kies de juiste, meestal **Production**.
4. Blijft het probleem, klik dan op **Report this issue**. De meldpagina opent in je browser.

Klik op **Quit** om de app te sluiten.

## Het venster reageert niet meer

Een heel groot bord kan een venster even bezighouden. Blijft een venster niet reageren, dan vraagt de app **Transportial is not responding**.

* **Keep waiting** (de standaard) geeft het venster meer tijd. De vraag verdwijnt vanzelf als het venster herstelt.
* **Reload this window** laadt het opnieuw en keert terug naar hetzelfde scherm. Alles wat in een open formulier is getypt, gaat verloren.

## Na slaapstand of een netwerkwissel

Als je computer uit de slaapstand komt of het netwerk terugkomt, vernieuwt de app je sessie en maakt hij vanzelf opnieuw verbinding. Lijken live updates nog steeds vast te zitten, kies dan **View** \> **Reload** (Cmd/Ctrl+R).

## Geen meldingen

1. Controleer of **Bureaubladmeldingen tonen** en de optie voor chat of waarschuwingen aanstaan in de desktopinstellingen.
2. Bedenk dat er standaard geen meldingen verschijnen zolang een Transportial-venster op de voorgrond staat.
3. Controleer of je besturingssysteem meldingen van Transportial toestaat en of niet storen uitstaat.

## De app sluit niet af als ik hem sluit

Standaard blijft de app actief in het systeemvak. Gebruik **Quit Transportial** in het menu van het systeemvak, of zet **Actief houden in het systeemvak als het venster wordt gesloten** uit.

## Het venster flikkert of blijft leeg

Zet **Hardwareversnelling gebruiken (herstart vereist)** uit in de desktopinstellingen en start de app opnieuw.

## Een logbestand naar support sturen

1. Kies **Help** \> **Open log file**. Je bestandsbeheerder opent met het logbestand geselecteerd.
2. Voeg het bestand toe aan je supportticket of e-mail. Zie [Hulp krijgen en een probleem melden](/nl/help/get-help-and-support).

**Help** \> **Documentation** opent de supportpagina's van Transportial in je browser.

## Gerelateerde artikelen

* [Desktopinstellingen en omgevingen](/nl/help/desktop-settings-and-environments)
* [Bureaubladmeldingen en updates](/nl/help/desktop-notifications-and-updates)
* [Hulp krijgen en een probleem melden](/nl/help/get-help-and-support)
* [Transportial Desktop installeren](/nl/help/desktop-install)

## Nog steeds hulp nodig?

Ons supportteam beantwoordt graag al je vragen over Transportial.

[Contact met support](/nl/contact)[Een probleem melden](/nl/report-issue)

---
Canonical page: https://transportial.com/nl/help/desktop-troubleshooting