Aan de slag

# Hulp krijgen en een probleem melden

Maak een supportticket aan vanuit de app, gebruik de tutorials en sneltoetsen en meld een probleem als de app niet bereikbaar is.

Bijgewerkt 4 oktober 2026

Kom je er niet uit, dan kun je op meerdere plekken hulp krijgen: dit helpcentrum, de tutorials in de app, een supportticket vanuit de app en de meldpagina op de Transportial-website voor als de app zelf niet werkt.

## Een supportticket aanmaken

1. Open het zijmenu (☰, rechtsboven).
2. Klik op **Nieuw ticket**. Het formulier **Nieuw supportticket** opent.
3. Vul een kort **Onderwerp** in.
4. Kies een prioriteit: **Lage prioriteit**, **Normale prioriteit**, **Hoge prioriteit** of **Urgente prioriteit**.
5. Beschrijf het probleem bij **Beschrijving**: wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
6. Voeg screenshots of bestanden toe onder **Bijlagen**.
7. Klik op **Plaatsen**.

Vermeld het ordernummer, de trip of het voertuig waar het probleem over gaat. Dat scheelt een vragenronde.

Beheerders kunnen onder **Instellingen** \> **Meldingen** \> **Supportcentrum** kiezen of ze meldingen over hun tickets willen krijgen.

## Een probleem melden als de app niet laadt

Zie je een foutpagina of een pagina die niet gevonden kan worden, of toont Transportial Desktop **No connection to the platform**, gebruik dan de link **Meld dit probleem** op dat scherm. Die opent de meldpagina op de Transportial-website in je browser, die ook werkt als het platform onbereikbaar is.

## Wat je in een melding opneemt

* Het scherm waarop je was en de stappen die tot het probleem leidden.
* De exacte foutmelding, als die er is. Een screenshot is ideaal.
* Of je de webapp in een browser gebruikt of Transportial Desktop. Voeg in de desktop-app het logbestand toe (**Help** \> **Open log file**).

## De app leren kennen

* Rondleidingen: zie [De tutorials in de app volgen](/nl/help/in-app-tutorials).
* Sneltoetsen: druk op **?** of zie [Sneltoetsen gebruiken](/nl/help/keyboard-shortcuts).
* Vragen over je eigen inrichting, rechten of ontbrekende schermen: vraag het eerst aan je platformbeheerder. Die bepaalt welke functies en menu-items je ziet.

## Gerelateerde artikelen

* [De tutorials in de app volgen](/nl/help/in-app-tutorials)
* [Sneltoetsen gebruiken](/nl/help/keyboard-shortcuts)
* [Problemen met Transportial Desktop oplossen](/nl/help/desktop-troubleshooting)
* [Wat is Transportial?](/nl/help/what-is-transportial)

## Nog steeds hulp nodig?

Ons supportteam beantwoordt graag al je vragen over Transportial.

[Contact met support](/nl/contact)[Een probleem melden](/nl/report-issue)

---
Canonical page: https://transportial.com/nl/help/get-help-and-support