Transportorders

# Incidenten afhandelen: mislukte leveringen en wat er daarna gebeurt

Leg vast wat er misging bij een stop, zoals een weigering of schade, en kies de opvolging: nieuwe poging, retour, hub, wachtstand of annulering.

Bijgewerkt 13 oktober 2026

**Wie kan dit:** De platformfunctie incidents. Voor het zien van incidenten heb je get:incidents nodig, voor het melden create:incident en voor het kiezen van een opvolging update:incident.

Een incident legt vast waarom een stop niet ging zoals gepland: de ontvanger weigerde de goederen, het adres was gesloten, goederen waren beschadigd. Elk incident heeft een soort, de zendingen waar het om gaat en een opvolging die bepaalt wat er daarna gebeurt. Transportial maakt dan het nieuwe werk voor je aan, zoals een nieuwe afleverpoging in de planningspool.

## Hoe incidenten ontstaan

* **Door de chauffeur.** Als een chauffeur een stop in OpenMove markeert als **Gedeeltelijk uitgevoerd** of **Niet mogelijk**, vraagt de app **Wat ging er mis?** en toont de soorten incidenten. Bij sommige soorten moet de chauffeur een foto of opmerking toevoegen voordat de stop kan worden afgerond. Zie [Een stop uitvoeren](/nl/help/openmove-execute-a-stop).
* **Automatisch bij een mislukte stop.** Als **Incident aanmaken als een stop mislukt** aanstaat (de standaard), wordt een mislukte stop altijd een incident. Als de chauffeur geen soort heeft gekozen, kiest Transportial er een op basis van de woorden in de reden, of gebruikt het de terugvalsoort.
* **Door een planner**, zoals hieronder beschreven. Onderaannemers in het vervoerdersportaal melden incidenten op dezelfde manier als ze een mislukte stop vastleggen.

## Zelf een incident melden

1. Open de transportorder.
2. Open het optiemenu (⋮) en klik op **Incident melden**.
3. Kies onder **Wat is er gebeurd** de **Soort incident**, de **Zendingen** en eventueel de **Stop (optioneel)**. Voeg een **Opmerking** en **Foto's of bestanden** toe als de soort daarom vraagt.
4. Kies onder **Opvolging** wat er moet gebeuren, of **Geen opvolging** om later te beslissen.
5. Klik op **Incident melden**. Het tabblad **Incidenten** van de order opent.

## De opvolging kiezen

Open incidenten verschijnen op het tabblad **Incidenten** van de order en, met de functie voor uitzonderingen, als **Incident** in de lijst met uitzonderingen, met elke opvolging als alternatief. De standaardopvolging van de soort staat bovenaan.

1. Klik bij het incident op **Opvolging kiezen**.
2. Kies de opvolging. Kies voor een hub of depot de **Locatie** (laat leeg voor de standaard uit de instellingen). Stel voor een nieuwe poging eventueel **Nieuwe poging vanaf (optioneel)** en **Toevoegen aan trip (optioneel)** in.
3. Klik op **Opvolging uitvoeren**.

In de lijst met uitzonderingen voert **Accepteren** bij een alternatief die opvolging uit met de standaardinstellingen. Zie [Planningsuitzonderingen afhandelen](/nl/help/exceptions-view).

| Opvolging                                        | Wat Transportial doet                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nieuwe afleverpoging**                         | Maakt de mislukte stop opnieuw aan op hetzelfde adres, verschoven naar de datum die je kiest of met het aantal dagen uit de instellingen (standaard 1).  |
| **Retour naar het laadadres**                    | Voegt een losstop toe op het adres waar de goederen zijn opgehaald.                                                                                      |
| **Via een hub, daarna afleveren**                | Lost bij een hub, laadt daar opnieuw en levert door naar het oorspronkelijke adres.                                                                      |
| **Parkeren in een depot, daarna afleveren**      | Hetzelfde, via een depot.                                                                                                                                |
| **Zending annuleren**                            | Annuleert de zending. Met dode vracht aan (de standaard) blijft de order factureerbaar; anders wordt een order zonder actieve zendingen ook geannuleerd. |
| **In de wacht zetten**                           | Zet de zending in de wacht met het incident als reden. Zie [Een order of zending in de wacht zetten](/nl/help/hold-transport-order).                     |
| **Niet opnieuw plannen (mislukking accepteren)** | Accepteert de mislukte poging, zodat de zending niet meer opnieuw gepland hoeft te worden.                                                               |

Nieuwe stops komen ongepland in de planningspool terecht, of aan het einde van de trip die je hebt gekozen. Door een opvolging uit te voeren wordt het incident afgehandeld: de status wijzigt van **Open** naar **Afgehandeld**. Als een opvolging mislukt, blijft het incident open met de foutmelding.

## Incidenten die de hele stop raken

Sommige soorten, zoals **Gesloten** of **Adres niet gevonden**, gelden voor de hele stop. Als zo'n incident wordt gemeld, wordt elke zending die op die stop nog geladen of gelost moest worden als mislukt gemarkeerd en aan hetzelfde incident toegevoegd, zodat je ze allemaal in één keer afhandelt.

## Soorten incidenten instellen

1. Open **Instellingen**, klik op het tabblad **Omgeving** en open de sectie **Incidenten**.
2. Stel de algemene opties in: **Incident aanmaken als een stop mislukt**, **Standaardopvolging van het soort direct uitvoeren** (standaard uit), **Geannuleerde zending factureerbaar houden (dode vracht)**, **Dagen verschuiving voor een nieuwe afleverpoging**, **Soort als niets overeenkomt**, **Standaard hub (via een hub)** en **Standaard depot (parkeren in een depot)**.
3. Wijzig onder **Soorten incidenten** de ingebouwde soorten of klik op **Soort incident toevoegen**. Elke soort heeft een **Naam**, een **Standaardopvolging**, de woorden in de reden van een chauffeur die hem kiezen, en de schakelaars **Actief**, **Zichtbaar voor de klant**, **Foto verplicht**, **Opmerking verplicht** en **Geldt voor de hele stop**.
4. Klik op **Opslaan**.

De ingebouwde soorten zijn **Geweigerd door ontvanger**, **Adres niet gevonden**, **Gesloten**, **Beschadigde goederen**, **Manco**, **Verkeerde goederen**, **Te lang wachten** en **Overig**.

Klanten zien incidenten van soorten die **Zichtbaar voor de klant** zijn bij hun order in het klantportaal, met de opvolging en wanneer het is afgehandeld. Wil je iemand op de hoogte brengen, gebruik dan de triggers **Nadat een incident is gemeld** en **Nadat een incident is afgehandeld** in [berichtautomatiseringen](/nl/help/message-automations).

## Gerelateerde artikelen

* [Planningsuitzonderingen afhandelen](/nl/help/exceptions-view)
* [Een stop uitvoeren](/nl/help/openmove-execute-a-stop)
* [Een order of zending in de wacht zetten](/nl/help/hold-transport-order)
* [Actieresultaten bekijken](/nl/help/action-results)
* [Berichten automatisch versturen met berichtautomatiseringen](/nl/help/message-automations)

## Nog steeds hulp nodig?

Ons supportteam beantwoordt graag al je vragen over Transportial.

[Contact met support](/nl/contact)[Een probleem melden](/nl/report-issue)

---
Canonical page: https://transportial.com/nl/help/incidents