Communicatie

# Berichten automatisch versturen met berichtautomatiseringen

Stel e-mails, notificaties, chat-, WhatsApp- of sms-berichten in die bij een gebeurtenis of volgens schema uitgaan, naar vaste of datagestuurde ontvangers.

Bijgewerkt 5 oktober 2026

**Wie kan dit:** Beheerders (rolniveau 800 of hoger) met het recht messageAutomation.

Een berichtautomatisering verstuurt vanzelf een bericht als er iets gebeurt of op vaste tijden. Bijvoorbeeld: de klant mailen als een trip begint, een planner een notificatie sturen als een sensorwaarde verandert, of elke ochtend een dagrapport versturen. Jij kiest wanneer de automatisering draait, wie het bericht ontvangt, via welk kanaal en wat erin staat.

## Een nieuwe automatisering starten

1. Open het zijmenu (☰, rechtsboven) en kies **Berichtautomatiseringen**.
2. Klik op **\+ Berichtautomatisering aanmaken**.
3. Kies hoe je begint:  
  * **Nieuw aanmaken** opent een leeg formulier.
  * Met **Genereren met AI** beschrijf je de automatisering in een zin, upload je eventueel voorbeelddocumenten en klik je op **Automatisering genereren**. Het formulier opent ingevuld, zodat je het kunt controleren.
  * Een sjabloontegel uit de galerij, gegroepeerd per categorie, opent een ingevulde kopie die je kunt aanpassen.
4. Voer een **Naam** en een **Beschrijving** in.
5. Kies het type in **Selecteer type berichtautomatisering** (zie hieronder).

| Type                 | Wat het doet                                                  |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Bericht**          | Verstuurt een bericht in één richting.                        |
| **Vraag & antwoord** | Stelt een vraag en legt het antwoord van elke ontvanger vast. |
| **Bestandsaanvraag** | Vraagt ontvangers bestanden terug te sturen en slaat ze op.   |

## Kiezen wanneer de automatisering draait

1. Kies de trigger in **Selecteer triggertype**.
2. Bij **Trigger**: kies de gebeurtenis in **Selecteer triggergebeurtenis**, bijvoorbeeld **Na het aanmaken van een trip** of **Na een sensorwaarde-update**.
3. Bij **Gepland**: voer een **Waarde** in en kies een eenheid (seconden, **Minuten**, **Uren** of **Dagen**). Of kies **Cron** en voer een **Cron-expressie** en **Tijdzone** in; het formulier toont de volgende uitvoertijden.
4. Voeg voorwaarden toe met **\+ Filter toevoegen** als het bericht alleen in bepaalde gevallen moet uitgaan, bijvoorbeeld alleen voor één klant. Aan alle voorwaarden moet worden voldaan.

Een cron-expressie heeft vijf delen: minuut, uur, dag van de maand, maand en dag van de week. `0 6 * * 1-5` draait op werkdagen om 06:00.

Om over een set records te versturen in plaats van over één gebeurtenis, zet je **TQL** aan en bouw je een query met **Selecteer entiteittype**, **Selecteer velden**, filters en de sorteeropties. De query draait elke keer, en alleen de records die aan de filters voldoen, vormen de gegevens voor het bericht. Dit werkt op dezelfde manier als de [querybouwer](/nl/help/reporting-query-builder).

Stopt een automatisering met een query met een fout, open haar dan, controleer of elk filter in de query een veld heeft en sla haar opnieuw op. Transportial voert geen query uit met een onvolledig filter, zodat er nooit per ongeluk een bericht over alle records uitgaat.

## De ontvangers kiezen

* Zet **Voor iedereen aan/uit** aan om naar een vaste lijst te versturen. Voer de ontvangers in bij **Ontvangers**, gescheiden door komma's: e-mailadressen voor e-mail, telefoonnummers voor WhatsApp, Telegram en sms.
* Zet het uit om de ontvanger uit de gegevens te halen. Voer het pad in bij **Ontvangerselector**, bijvoorbeeld het e-mailadres van de chauffeur of van de contactpersoon van de klant.
* Zet **Door gebruiker aan/uit te zetten** (**Sta gebruikers toe deze automatisering in of uit te schakelen**) aan om gebruikers de automatisering voor zichzelf aan of uit te laten zetten. Onder **Filters voor gebruikersrechten** kies je welke gebruikers haar zien. Ze vinden haar in hun [notificatie-instellingen](/nl/help/notifications).

## Het kanaal kiezen

1. Kies het kanaal in **Selecteer kanaal**: **E-mail**, **Chat**, **Notificatie**, WhatsApp, Telegram of **SMS**.
2. Kies voor e-mail, WhatsApp, Telegram en sms de verbinding in **Selecteer integratie**, zoals je SMTP-mailserver of sms-aanbieder. Zie [Integraties](/nl/help/integrations).
3. Kies de talen en schrijf het bericht. Zie [Het bericht schrijven en bijlagen toevoegen](/nl/help/message-automation-content).
4. Zet de automatisering aan met **Uit/Aan**.
5. Klik op **Opslaan**.

Als je het kanaal wijzigt, worden het bericht en het onderwerp dat je hebt geschreven gewist, omdat elk kanaal een eigen opmaak gebruikt. Kies het kanaal voordat je het bericht schrijft.

## Automatiseringen beheren

De lijst **Berichtautomatiseringen** toont elke automatisering met **Naam**, **Aangemaakt op** en **Gewijzigd op**; je kunt de kolommen **Type**, **Triggertype** en **Kanaal** toevoegen. Klik op een rij om de trigger en het bericht te zien. Acties per rij:

* **Bewerken**: de automatisering wijzigen.
* **Dupliceren**: een kopie maken en die openen om te bewerken.
* **Verwijderen**: verwijderen nadat je hebt bevestigd met **Verwijderen**.

Om een automatisering te pauzeren zonder haar te verwijderen, bewerk je haar en zet je haar uit met **Uit/Aan**.

## Gerelateerde artikelen

* [Het bericht schrijven en bijlagen toevoegen aan een automatisering](/nl/help/message-automation-content)
* [Berichtsjablonen voor de chat maken](/nl/help/message-templates)
* [Notificaties bekijken en beheren](/nl/help/notifications)
* [Andere systemen koppelen met integraties](/nl/help/integrations)

## Nog steeds hulp nodig?

Ons supportteam beantwoordt graag al je vragen over Transportial.

[Contact met support](/nl/contact)[Een probleem melden](/nl/report-issue)

---
Canonical page: https://transportial.com/nl/help/message-automations