Klanten & locaties

# Het klantportaal gebruiken

Voor klanten: volg je orders en zendingen, ook live, accepteer offertes, bekijk facturen en documenten, chat en vraag een nieuw transport aan.

Bijgewerkt 4 oktober 2026

**Wie kan dit:** Een klantportaalaccount van je transportbedrijf. Welke pagina's er zijn, hangt af van wat het bedrijf heeft aangezet.

Dit artikel is voor klanten van een transportbedrijf dat Transportial gebruikt. Met een portaalaccount volg je je transporten en handel je offertes en facturen af zonder de planners te bellen of te mailen. Je transportbedrijf bepaalt welke pagina's je ziet, dus sommige van de pagina's hieronder ontbreken misschien.

## Overzicht

Na het inloggen zie je het **Overzicht**. Het toont tegels voor **Actieve Orders**, **Openstaande Offertes**, **Openstaande Facturen** en **Totaal aantal orders**, een **Orders per status**, je **Actieve Zendingen** met hun ophaal- en afleveradres, en je **Recente Offertes**. Klik op een tegel of op **Alles bekijken** om naar de volledige lijst te gaan.

## Je orders volgen

1. Klik op **Orders** in de zijbalk.
2. Zoek met **Zoek orders...** of scrol door de lijst. Die toont de orderreferentie, naam, route, leveringsvoorwaarden, het aantal zendingen, de status en de aanmaakdatum.
3. Klik op een order om die te openen.
4. Lees de zendingen met hun locaties, data en goederen (gewicht, afmetingen, laadmeters).
5. Klik op **Downloaden** naast een document om het op te slaan, of gebruik **Track & Trace** om de order te volgen.
6. Klik op **Terug** om terug te gaan naar de lijst.

**Live volgen** toont je **Actieve Orders** op een kaart, met de trip van elke order. **Watchtower** geeft een overzicht van de voortgang van je transporten.

## Een nieuw transport aanvragen

1. Klik op **Nieuwe aanvraag**.
2. Voer onder **Algemene Informatie** de **Ordernaam** (verplicht), je **Referentie** en een **Omschrijving** in.
3. Zoek onder **Ophalen** het **Ophaallocatie** en stel de **Datum & Tijd** in en, indien nodig, het **Einde tijdvenster**.
4. Doe hetzelfde onder **Afleveren**.
5. Beschrijf onder **Goederen & ladingdragers** elk item: omschrijving, **Gewicht (kg)**, **Aantal**, lengte, breedte en hoogte in cm, en vink **Gevaarlijke stoffen (ADR)** aan als dat van toepassing is. Klik op **Artikel Toevoegen** voor meer.
6. Voeg **Aanvullende Opmerkingen** toe, zoals behandelinstructies.
7. Klik op **Aanvraag indienen**.

Je ziet **Aanvraag ingediend!**. Het transportbedrijf beoordeelt de aanvraag en je krijgt bericht. Kies **Mijn Orders Bekijken** of **Nog een aanvraag aanmaken**.

## Een offerte accepteren of afwijzen

1. Klik op **Offertes**.
2. Klik op een offerte met de status **Open**.
3. Controleer de regels. Regels met **optioneel** kun je aan- of uitvinken; het totaal wordt bijgewerkt.
4. Klik op **Accepteren** of **Afwijzen**.

## Facturen, documenten, chat en instellingen

* **Facturen**: je facturen met hun vervaldatum, totaal en status, zoals **Open**, **Betaald** of **Te laat**. Klik op een factuur om de details te zien en de PDF te downloaden.
* **Documenten**: bestanden die met je zijn gedeeld, zoals CMR's en afleverbonnen. Klik op een rij om het bestand te openen.
* **Berichten**: gesprekken met de planners over je zendingen.
* **Meldingen** en **Instellingen**: je meldingen en persoonlijke voorkeuren.

Kun je een order of factuur niet vinden? Je account toont alleen de bedrijven die het transportbedrijf eraan heeft gekoppeld. Vraag je contactpersoon daar om je toegang te controleren.

## Gerelateerde artikelen

* [Het klantportaal instellen](/nl/help/customer-portal)
* [Een transportorder en de tracking delen](/nl/help/share-transport-order-tracking)
* [Offertes maken en versturen](/nl/help/quotes)
* [Chatten met collega's en chauffeurs](/nl/help/messages-and-chat)

## Nog steeds hulp nodig?

Ons supportteam beantwoordt graag al je vragen over Transportial.

[Contact met support](/nl/contact)[Een probleem melden](/nl/report-issue)

---
Canonical page: https://transportial.com/nl/help/use-the-customer-portal