Algemene Voorwaarden

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna vermelde betekenis:

• Beschikbaarheidsgraad: de tijd dat de Programmatuur in een Meetperiode beschikbaar is voor Opdrachtgever, uitgedrukt in een percentage.
• Dienstverlening: het geheel van werkzaamheden en diensten van Leverancier ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder het op afstand beschikbaar stellen van de Programmatuur.
• Gebrek: een fout in de Programmatuur die ertoe leidt dat de Programmatuur niet functioneert in overeenstemming met de Specificaties.
• Gebruiker: een natuurlijke persoon die door of namens Opdrachtgever toegang heeft tot de Programmatuur.
• Incident: een gebeurtenis die ertoe leidt dat de Programmatuur niet functioneert overeenkomstig de Specificaties of niet beschikbaar is.
• Kantoortijden: werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd), met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
• Meetperiode: een kalendermaand.
• Nieuwe Versie: een opvolgende versie van de Programmatuur met in overwegende mate nieuwe of gewijzigde functionaliteiten.
• Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Leverancier een Overeenkomst aangaat.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Leverancier en Opdrachtgever, waaronder een online aangemaakt account, een geaccepteerde offerte of een ondertekend orderformulier, inclusief deze voorwaarden.
• Programmatuur: het Transportial-platform, inclusief de webapplicatie, desktopapplicatie, chauffeursapp, API's en koppelingen, zoals door Leverancier op afstand beschikbaar gesteld.
• Schriftelijk: waaronder mede begrepen per e-mail of via een ander elektronisch medium, waaronder een melding in de Programmatuur.
• Specificaties: de beschrijving van de functionaliteit en werking van de Programmatuur zoals gepubliceerd door Leverancier of opgenomen in de Overeenkomst.
• Update: een nieuwe release van de Programmatuur waarin Gebreken zijn verholpen en/of de bestaande functionaliteit is verbeterd of uitgebreid.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Leverancier. De Dienstverlening is uitsluitend bestemd voor Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.

De toepasselijkheid van inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen indien Schriftelijk overeengekomen, bijvoorbeeld in een offerte of orderformulier. Bij strijdigheid prevaleert het bepaalde in de offerte of het orderformulier boven deze voorwaarden.

Leverancier stelt de Programmatuur vanaf de overeengekomen startdatum via internet beschikbaar aan Opdrachtgever en houdt deze beschikbaar voor de duur van de Overeenkomst.

Leverancier verleent Opdrachtgever voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Programmatuur te gebruiken ten behoeve van de eigen bedrijfsvoering.

Leverancier verleent ondersteuning bij het gebruik van de Programmatuur via de helpdesk (in de Programmatuur, per e-mail en telefonisch) tijdens Kantoortijden, tenzij Schriftelijk een ander ondersteuningsniveau is overeengekomen.

Indien overeengekomen past Leverancier koppelingen of de configuratie van de Programmatuur aan ten behoeve van Opdrachtgever. Werkzaamheden buiten de overeengekomen Dienstverlening worden uitgevoerd tegen de dan geldende tarieven van Leverancier.

Leverancier installeert Updates op de eigen infrastructuur en stelt deze aan Opdrachtgever beschikbaar via de Programmatuur.

Leverancier spant zich in om de Programmatuur zo ononderbroken mogelijk beschikbaar te houden. Een minimale Beschikbaarheidsgraad geldt alleen indien deze Schriftelijk is overeengekomen.

Gepland onderhoud waarbij de Programmatuur niet beschikbaar is, voert Leverancier zoveel mogelijk buiten Kantoortijden uit en kondigt Leverancier zo vroeg mogelijk, en in beginsel minimaal 48 uur vooraf, aan.

Leverancier mag de Programmatuur zonder voorafgaande aankondiging (tijdelijk) buiten gebruik stellen indien dat noodzakelijk is om een beveiligingsrisico of ernstige storing te verhelpen.

In geval van een geschil tussen partijen wordt de uitvoering van de Overeenkomst niet stopgezet, tenzij dat in redelijkheid niet van een partij kan worden verlangd.

Opdrachtgever meldt Incidenten zo spoedig mogelijk via de helpdesk van Leverancier, met een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving.

Leverancier vangt zo spoedig mogelijk aan met het oplossen van gemelde Incidenten en houdt Opdrachtgever op de hoogte van de voortgang.

Indien de oorzaak van een Incident gelegen is in een Gebrek, herstelt Leverancier het Gebrek kosteloos. Leverancier kan tijdelijke oplossingen of omwegen aanbieden in afwachting van een structurele oplossing.

Leverancier is niet gehouden tot kosteloos herstel van Incidenten die het gevolg zijn van onjuist gebruik door Opdrachtgever of Gebruikers, van door Opdrachtgever aangeleverde gegevens, of van systemen en diensten van derden, waaronder boordcomputers, fleetmanagementsystemen en andere externe koppelingen.

Opdrachtgever verleent in redelijkheid medewerking die nodig is om Incidenten en Gebreken te onderzoeken en op te lossen.

Leverancier maakt periodiek back-ups van de met de Programmatuur verwerkte gegevens en bewaart deze op een fysiek gescheiden locatie.

Indien gegevens verloren gaan of onbruikbaar worden door een oorzaak aan de zijde van Leverancier, spant Leverancier zich in de gegevens zo spoedig mogelijk te herstellen op basis van de meest recente back-up.

Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van wettelijke bewaarplichten die op hem rusten. De Programmatuur biedt Opdrachtgever de mogelijkheid gegevens te exporteren.

Leverancier brengt van tijd tot tijd Updates uit voor het onderhouden, beveiligen en verbeteren van de Programmatuur. Hiervoor is geen toestemming van Opdrachtgever vereist.

Indien een Update leidt tot het wezenlijk vervallen van functionaliteit waar Opdrachtgever aantoonbaar gebruik van maakt, informeert Leverancier Opdrachtgever daarover binnen een redelijke termijn vooraf.

Leverancier kan Nieuwe Versies of aanvullende modules aanbieden, al dan niet tegen een aanvullende vergoeding. Indien Opdrachtgever een dergelijk aanbod accepteert, is de Overeenkomst ook daarop van toepassing.

Opdrachtgever verstrekt Leverancier tijdig alle gegevens en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst en staat in voor de juistheid daarvan.

Opdrachtgever draagt zorg voor adequate procedures en controlemechanismen om schade als gevolg van onregelmatigheden in de Dienstverlening te voorkomen of te beperken, en voor een adequate instructie van Gebruikers over de werking van de Programmatuur.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de Programmatuur door zijn Gebruikers en voor het geheimhouden van inloggegevens. Opdrachtgever meldt vermoedelijk misbruik van accounts onverwijld aan Leverancier.

Het is Opdrachtgever niet toegestaan:

• de Programmatuur te gebruiken in strijd met wet- of regelgeving of rechten van derden;
• de Programmatuur te decompileren, te reverse-engineeren of anderszins de broncode te achterhalen, behoudens voor zover de wet dit dwingend toestaat;
• de Programmatuur op zodanige wijze te gebruiken dat de werking of beschikbaarheid ervan voor andere gebruikers wordt aangetast;
• beveiligingsmaatregelen van de Programmatuur te omzeilen;
• de Programmatuur ter beschikking te stellen aan derden, anders dan aan eigen Gebruikers en de door Opdrachtgever uitgenodigde klanten, charters en chauffeurs.

Opdrachtgever draagt zorg voor adequate informatie aan en afspraken met externe gebruikers, zoals klanten en charters, die via de Programmatuur handelingen verrichten.

Bij handelen in strijd met dit artikel mag Leverancier de toegang tot de Programmatuur (tijdelijk) opschorten, na Opdrachtgever daarover waar mogelijk vooraf te hebben geïnformeerd.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Programmatuur, Updates, Nieuwe Versies, documentatie en overige door Leverancier ter beschikking gestelde materialen berusten uitsluitend bij Leverancier of zijn licentiegevers.

Gegevens die Opdrachtgever in de Programmatuur invoert of laat verwerken blijven eigendom van Opdrachtgever. Leverancier mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens, die niet herleidbaar zijn tot Opdrachtgever of tot natuurlijke personen, gebruiken voor het verbeteren van de Dienstverlening.

Opdrachtgever garandeert dat het ter beschikking stellen van gegevens en het verschaffen van toegang tot eigen systemen geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Leverancier garandeert dat het gebruik van de Programmatuur overeenkomstig de Overeenkomst geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden.

Voor zover Leverancier bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Leverancier verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG. Indien partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten, prevaleert die boven dit artikel.

Leverancier verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst en overeenkomstig de instructies van Opdrachtgever, en niet voor eigen doeleinden. Leverancier informeert Opdrachtgever indien een instructie naar zijn oordeel in strijd is met de AVG.

De verwerking betreft de persoonsgegevens die Opdrachtgever in de Programmatuur invoert of via koppelingen laat verwerken, waaronder gegevens van medewerkers en chauffeurs (zoals naam, contactgegevens, rij- en rusttijden en locatiegegevens), van contactpersonen bij klanten en relaties, en van ontvangers van zendingen. De verwerking duurt zolang de Overeenkomst loopt.

Leverancier behandelt de persoonsgegevens vertrouwelijk en legt een geheimhoudingsplicht op aan iedereen die onder zijn gezag toegang heeft tot de persoonsgegevens.

Leverancier treft passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.

Opdrachtgever verleent Leverancier algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals aanbieders van hosting, e-mail, berichtendiensten en kaart- en routeringsdiensten. Leverancier legt subverwerkers ten minste dezelfde verplichtingen op als in dit artikel en blijft verantwoordelijk voor hun naleving. Leverancier verstrekt op verzoek een actuele lijst van subverwerkers en informeert Opdrachtgever vooraf over een voorgenomen toevoeging of vervanging, waartegen Opdrachtgever op redelijke gronden bezwaar kan maken. Indien partijen geen oplossing vinden, kan Opdrachtgever de Overeenkomst beëindigen.

Leverancier verwerkt persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte uitsluitend indien daarvoor passende waarborgen gelden als bedoeld in hoofdstuk V AVG, zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen.

Leverancier verleent Opdrachtgever redelijke medewerking bij het afhandelen van verzoeken van betrokkenen, bij gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en bij voorafgaande raadplegingen van de toezichthouder. Leverancier stuurt verzoeken die hij rechtstreeks van betrokkenen ontvangt door aan Opdrachtgever.

Leverancier informeert Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, over een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) en verstrekt alle informatie die Opdrachtgever redelijkerwijs nodig heeft om aan zijn meldplichten te voldoen. Leverancier treft onverwijld passende maatregelen om de gevolgen te beperken.

Leverancier stelt Opdrachtgever in staat om de naleving van dit artikel maximaal eenmaal per jaar te laten controleren door een onafhankelijke, tot geheimhouding verplichte deskundige, na tijdige aankondiging. De kosten van de controle komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij blijkt dat Leverancier dit artikel op wezenlijke punten niet naleeft.

Na het einde van de Overeenkomst verwijdert Leverancier de persoonsgegevens binnen de in artikel 15 genoemde termijn, tenzij een wettelijke plicht tot bewaring bestaat. Leverancier bevestigt de verwijdering op verzoek Schriftelijk.

Opdrachtgever staat ervoor in dat hij een grondslag heeft voor de verwerking van de persoonsgegevens en vrijwaart Leverancier voor aanspraken van derden die voortvloeien uit verwerkingen die in strijd zijn met de AVG en die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen.

Leverancier beheert de toegangsbeveiliging van de Programmatuur en de onderliggende infrastructuur. Medewerkers van Leverancier hebben alleen toegang tot gegevens van Opdrachtgever voor zover noodzakelijk voor de Dienstverlening.

Opdrachtgever beheert de autorisaties van zijn Gebruikers binnen de Programmatuur en is verantwoordelijk voor de gevolgen van handelingen van personen aan wie hij toegang verleent.

Leverancier monitort op (pogingen tot) ongeautoriseerde toegang, neemt bij constatering de noodzakelijke maatregelen om schade te beperken en herhaling te voorkomen, en informeert Opdrachtgever indien diens gegevens zijn getroffen.

Beide partijen spannen zich in om te voorkomen dat de Programmatuur via hun systemen wordt besmet met virussen of andere schadelijke code.

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst. Dit geldt niet voor informatie die aantoonbaar al publiek bekend of in het rechtmatig bezit van de ontvangende partij was, of die op grond van de wet moet worden verstrekt.

Leverancier mag de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie, tenzij Opdrachtgever daartegen Schriftelijk bezwaar maakt.

Leverancier draagt er zorg voor dat de Dienstverlening voldoet aan de in Nederland en de Europese Unie geldende wet- en regelgeving die op de Dienstverlening zelf van toepassing is, en verwerkt wijzigingen daarin binnen een redelijke termijn. De kosten daarvan komen voor rekening van Leverancier.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de naleving van wet- en regelgeving die specifiek op zijn bedrijfsvoering van toepassing is, waaronder regels over rij- en rusttijden, vervoersdocumenten, cabotage en detachering. Uitkomsten en controles van de Programmatuur zijn ondersteunend en ontslaan Opdrachtgever niet van die verantwoordelijkheid.

Aanpassingen die Opdrachtgever wenst ten behoeve van specifiek voor hem geldende regelgeving voert Leverancier uit op basis van een vooraf door Opdrachtgever geaccepteerde offerte.

De vergoedingen voor de Dienstverlening zijn opgenomen in de offerte, het orderformulier of het in de Programmatuur gekozen abonnement. Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw.

Periodieke vergoedingen worden per maand of per overeengekomen periode in rekening gebracht. Op gebruik gebaseerde vergoedingen worden achteraf berekend op basis van de registratie in de Programmatuur.

Leverancier mag de tarieven wijzigen door dit ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum Schriftelijk aan te kondigen. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een verhoging, kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum daarvan.

Opdrachtgever betaalt facturen binnen 30 dagen na factuurdatum, of via de in de Programmatuur ingestelde automatische betaalmethode.

Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en de wettelijke handelsrente verschuldigd. Leverancier mag na een Schriftelijke herinnering de Dienstverlening opschorten totdat volledig is betaald.

Indien Opdrachtgever wijzigingen verlangt of de overeengekomen medewerking niet tijdig of niet volledig verleent, waardoor Leverancier aantoonbaar meer werkzaamheden moet verrichten, mag Leverancier deze werkzaamheden op basis van nacalculatie in rekening brengen.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte of het orderformulier genoemde duur. Is geen duur overeengekomen, dan geldt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd en kan deze door beide partijen worden opgezegd tegen het einde van de lopende facturatieperiode.

Een Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop stilzwijgend verlengd met telkens één jaar, tenzij een van de partijen uiterlijk één maand voor het einde van de lopende termijn Schriftelijk opzegt.

Iedere partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk ontbinden indien de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, of haar onderneming beëindigt.

Een partij mag de Overeenkomst ontbinden indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen, na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke Schriftelijke ingebrekestelling waarin een redelijke termijn voor herstel is gesteld, en herstel binnen die termijn uitblijft.

Tot 30 dagen na het einde van de Overeenkomst kan Opdrachtgever zijn gegevens exporteren. Daarna mag Leverancier de gegevens verwijderen.

Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na het einde van de Overeenkomst voort te duren, blijven van kracht.

Leverancier ondersteunt Opdrachtgever voor zover redelijkerwijs van hem verwacht kan worden bij de overgang naar een andere leverancier, onder meer door het aanleveren van de gegevens van Opdrachtgever in een gangbaar, machineleesbaar formaat.

Ondersteuning die verder gaat dan het beschikbaar stellen van de gegevens, alsmede het voortzetten van de Dienstverlening na het einde van de Overeenkomst voor maximaal drie maanden, geschiedt op verzoek van Opdrachtgever tegen de dan geldende tarieven van Leverancier.

Leverancier is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van de overgang naar een andere leverancier.

De partij die toerekenbaar tekortschiet of onrechtmatig handelt jegens de andere partij, is aansprakelijk voor vergoeding van de daardoor geleden directe schade.

De aansprakelijkheid is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Leverancier heeft betaald (exclusief btw), en in ieder geval tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van de betreffende partij in het desbetreffende geval uitkeert.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens voor zover niet te herstellen uit back-ups, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

Een recht op schadevergoeding ontstaat alleen indien de benadeelde partij de andere partij Schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn voor herstel en herstel binnen die termijn uitblijft, tenzij nakoming of herstel blijvend onmogelijk is.

De beperkingen in dit artikel vervallen indien de schade:

• het gevolg is van opzet of grove schuld van de aansprakelijke partij of haar leidinggevenden;
• voortvloeit uit dood of lichamelijk letsel.

Leverancier vrijwaart Opdrachtgever tegen aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Programmatuur, tenzij de inbreuk is ontstaan door toedoen van Opdrachtgever, op voorwaarde dat Opdrachtgever Leverancier onverwijld informeert en de verdediging aan Leverancier overlaat.

Opdrachtgever vrijwaart Leverancier tegen aanspraken van derden met betrekking tot de gegevens die door of ten behoeve van Opdrachtgever in de Programmatuur worden verwerkt. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud van die gegevens.

In geval van overmacht worden de verplichtingen van de getroffen partij opgeschort zolang de overmacht voortduurt. Onder overmacht wordt mede verstaan een tekortkoming van toeleveranciers van Leverancier (waaronder hosting- en telecomaanbieders), storingen in internet- en telecommunicatieverbindingen, (D)DoS-aanvallen, stroomuitval en overheidsmaatregelen.

Indien de overmacht langer dan drie maanden duurt, of vaststaat dat deze langer dan drie maanden zal duren, mag iedere partij de Overeenkomst Schriftelijk met onmiddellijke ingang beëindigen. Reeds verrichte prestaties worden naar verhouding afgerekend; vooruitbetaalde bedragen voor niet geleverde Dienstverlening worden terugbetaald.

Het verzenden van gegevens via datacommunicatieverbindingen geschiedt voor risico van de partij die zich van die verbinding bedient, tenzij sprake is van aantoonbaar foutief handelen van de andere partij.

Partijen mogen hun rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de andere partij aan een derde overdragen. Leverancier mag de Overeenkomst echter zonder toestemming overdragen aan een groepsmaatschappij of aan een derde die (een deel van) de onderneming van Leverancier overneemt.

Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum gepubliceerd en aan Opdrachtgever kenbaar gemaakt, onder meer via de Programmatuur.

Opdrachtgever aanvaardt de gewijzigde voorwaarden via een daartoe bevoegde beheerder in de Programmatuur. Aanvaarding door een beheerder bindt Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden.

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.

Kennisgevingen op grond van de Overeenkomst vinden Schriftelijk plaats. Mondelinge toezeggingen binden partijen pas na Schriftelijke bevestiging.

Het niet uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.

De administratie van Leverancier, waaronder de registratie van gebruik in de Programmatuur, geldt als dwingend bewijs behoudens tegenbewijs.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en in vertaling beschikbaar. Bij verschil in uitleg is de Nederlandse tekst bepalend.

Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Geschillen die verband houden met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.