Voor een expediteur is een TMS de controletoren over vervoerders die hij niet zelf bezit: één dossier per zending over weg, zee, lucht en spoor, trajecten uitbesteed aan vervoerders, documenten gegenereerd uit de order en klanten automatisch op de hoogte. Transportial combineert dit in één platform met een klantportaal en trackinglinks.
De marge van een expediteur verdwijnt in coördinatie: e-mails naar vervoerders, statustelefoontjes van klanten, documenten die in meerdere systemen opnieuw worden opgebouwd en inkoopfacturen die met de hand worden gecontroleerd. Transportial geeft een expediteur één transportorder per zending, met zoveel trajecten als de route vraagt, over weg, zee, lucht of spoor. Trajecten kunnen als vrachtaanvraag naar vervoerders worden uitgezet, biedingen komen binnen het platform terug, en inkomende facturen van vervoerders staan naast de uitgaande klantfacturen voor dezelfde order. CMR's, cognossementen, paklijsten en douanedocumenten worden gegenereerd uit de ordergegevens en blijven eraan gekoppeld. Berichtautomatiseringen sturen updates per e-mail, sms, WhatsApp of Telegram bij meer dan 75 operationele gebeurtenissen, en het klantportaal in eigen huisstijl toont live status en documenten. Integraties via REST API, EDI, FTP en webhooks verbinden systemen van vervoerders en ERP's van klanten, en dankzij OTM5-ondersteuning wisselen partners orders uit zonder maatwerkkoppelingen.
Hoe houdt een expediteur klanten op de hoogte zonder statustelefoontjes?
Door het systeem de updates te laten versturen. In Transportial informeren berichtautomatiseringen klanten per e-mail, sms, WhatsApp of Telegram wanneer een zending is opgehaald, vertraagd of afgeleverd, en elke klant krijgt een trackinglink of portaaltoegang met live status en documenten. Zo hoeft de expeditiebalie geen waar-is-mijn-zending-telefoontjes meer te beantwoorden.
De berichtautomatisering van Transportial volgt de operatie in realtime en stuurt een bericht zodra een vastgelegde gebeurtenis plaatsvindt, van trip bevestigd en stop afgerond tot aflevering bevestigd, factuur aangemaakt of een temperatuuralarm. Er zijn meer dan 75 triggergebeurtenissen beschikbaar, en elke automatisering legt het kanaal (e-mail, sms, WhatsApp of Telegram), de ontvanger en het sjabloon vast. Zo kan een expediteur de ene key account bij elke stop een WhatsApp-update geven en de andere één dagelijkse e-mail. Klanten die liever zelf kijken, krijgen een openbare trackinglink waarvoor geen account nodig is, of een afgeschermde login voor het klantportaal, waar ze zendingen volgen, documenten downloaden, nieuwe transportorders indienen en offertes accepteren. Omdat elk bericht wordt getriggerd door dezelfde gebeurtenissen die planning en facturatie aansturen, is de informatie die klanten zien de informatie waarmee de expediteur werkt, en geen kopie die iemand met de hand moet bijhouden.
