Track & trace (suivi et traçabilité)
Le track & trace est la capacité de suivre en temps réel la position, le statut et l'ETA d'un envoi de fret, et de consulter tout l'historique de ses mouvements, de l'enlèvement à la livraison.
Qu'est-ce que le track & trace ?
Le « tracking » est la vue en direct de l'endroit où se trouve un envoi ; le « tracing » est l'historique de l'endroit où il est passé. Ensemble, ils donnent confiance aux clients comme aux exploitants, permettent des ETA précises et font remonter les anomalies tôt.
Transporteurs et chargeurs ne l'utilisent pas de la même façon. Un transporteur suit ses propres camions via l'application chauffeur et les ordinateurs de bord, et chaque nouvelle position met à jour l'ETA du prochain arrêt. Un chargeur ou un commissionnaire qui fait appel à des transporteurs suit le même envoi via un portail client, un lien de suivi ou un flux API au lieu de téléphoner pour avoir des nouvelles, et des messages automatiques peuvent prévenir le destinataire lorsque l'ETA change ou que les marchandises sont livrées.
Dans un TMS, le track & trace est alimenté par le GPS de l'application chauffeur et par les intégrations télématiques, et il est souvent partagé avec les clients via des liens de suivi publics sécurisés qui ne demandent aucune connexion.
Track ou trace : quelle différence ?
Le tracking montre où se trouve un envoi maintenant ; le tracing reconstitue par où il est passé. Le tracking est en direct et tourné vers l'avenir : la position actuelle sur une carte, le dernier statut et l'ETA du prochain arrêt. Le tracing est historique : la chaîne horodatée des événements de l'enlèvement à la livraison (chargé, parti, frontière franchie, retardé, livré), qui sert à prouver ce qui s'est passé.
Ils répondent à des questions différentes, posées par des personnes différentes. Un client qui demande « quand ma marchandise arrivera-t-elle ? » a besoin du tracking. Un gestionnaire de sinistres qui demande « où la palette a-t-elle été endommagée ? », ou un auditeur qui vérifie une heure de livraison, a besoin du tracing, avec la preuve de livraison. Que l'on dise track and trace ou trace and track ne change rien : les deux désignent une seule et même capacité, fondée sur les mêmes positions GPS et les mêmes événements de statut.
En bref : le tracking, c'est la position actuelle et l'arrivée prévue ; le tracing, c'est l'itinéraire passé et l'historique des événements. Un système qui ne fait que du tracking perd les preuves dès que le camion repart ; un système qui ne fait que du tracing ne vous apprend rien avant qu'il soit trop tard pour agir.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre track et trace ?
Le tracking montre où se trouve un envoi maintenant et quand il arrivera ; le tracing reconstitue par où il est passé. Le tracking est la vue en direct, tournée vers l'avenir, qui sert au pilotage et à l'information des clients ; le tracing est l'historique des événements, tourné vers le passé, qui sert de preuve, aux audits et au règlement des litiges. Un système de track & trace fournit les deux à partir des mêmes données.
Comment fonctionne le suivi en temps réel dans un TMS ?
Les données de localisation proviennent du GPS de l'application chauffeur et des intégrations télématiques et d'ordinateurs de bord. Le TMS les combine avec l'itinéraire prévu pour afficher la position en direct, le statut et l'ETA prévue, qui peuvent être partagés avec les clients via des liens de suivi.
Les clients peuvent-ils suivre un envoi sans compte ?
Oui. Un TMS génère généralement, pour chaque envoi, un lien de suivi public sécurisé que le client peut ouvrir sans se connecter. Il affiche le statut actuel, la position en direct sur la carte et l'ETA, et souvent la preuve de livraison une fois celle-ci effectuée, ce qui réduit les appels « où en est ma commande ? » au service client.
Quelle est la différence entre le track & trace et la télématique ?
La télématique est la technologie embarquée sous-jacente : GPS, capteurs et ordinateurs de bord qui transmettent la position et l'état d'un véhicule. Le track & trace est la fonction, au niveau de l'envoi, construite sur ces données (ainsi que sur l'application chauffeur et l'itinéraire prévu) pour montrer où se trouve un envoi précis et quand il arrivera.
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