Problemen met Transportial Desktop oplossen

De meeste problemen met de desktopapp komen neer op het netwerk, een druk venster of een systeeminstelling. Dit artikel noemt de schermen die je kunt zien en wat je dan doet.

Geen verbinding met het platform

Kan de app Transportial niet bereiken, bijvoorbeeld nadat je de wifi van het depot hebt verlaten, dan toont hij No connection to the platform. Is het adres bereikbaar maar komt er geen goed antwoord, dan is de titel The platform did not respond. De app blijft het zelf proberen en toont een aftelling zoals Trying again in 20s; de wachttijd tussen pogingen loopt op tot een minuut.

1. Controleer of je computer online is, bijvoorbeeld door een website in je browser te openen.
2. Klik op Try again om het direct opnieuw te proberen.
3. Zit je in de verkeerde omgeving, klik dan op Switch environment… en kies de juiste, meestal Production.
4. Blijft het probleem, klik dan op Report this issue. De meldpagina opent in je browser.

Klik op Quit om de app te sluiten.

Het venster reageert niet meer

Een heel groot bord kan een venster even bezighouden. Blijft een venster niet reageren, dan vraagt de app Transportial is not responding.

• Keep waiting (de standaard) geeft het venster meer tijd. De vraag verdwijnt vanzelf als het venster herstelt.
• Reload this window laadt het opnieuw en keert terug naar hetzelfde scherm. Alles wat in een open formulier is getypt, gaat verloren.

Na slaapstand of een netwerkwissel

Als je computer uit de slaapstand komt of het netwerk terugkomt, vernieuwt de app je sessie en maakt hij vanzelf opnieuw verbinding. Lijken live updates nog steeds vast te zitten, kies dan View > Reload (Cmd/Ctrl+R).

Geen meldingen

1. Controleer of Bureaubladmeldingen tonen en de optie voor chat of waarschuwingen aanstaan in de desktopinstellingen.
2. Bedenk dat er standaard geen meldingen verschijnen zolang een Transportial-venster op de voorgrond staat.
3. Controleer of je besturingssysteem meldingen van Transportial toestaat en of niet storen uitstaat.

De app sluit niet af als ik hem sluit

Standaard blijft de app actief in het systeemvak. Gebruik Quit Transportial in het menu van het systeemvak, of zet Actief houden in het systeemvak als het venster wordt gesloten uit.

Het venster flikkert of blijft leeg

Zet Hardwareversnelling gebruiken (herstart vereist) uit in de desktopinstellingen en start de app opnieuw.

Een logbestand naar support sturen

1. Kies Help > Open log file. Je bestandsbeheerder opent met het logbestand geselecteerd.
2. Voeg het bestand toe aan je supportticket of e-mail. Zie Hulp krijgen en een probleem melden.

Help > Documentation opent de supportpagina's van Transportial in je browser.