Hulp krijgen en een probleem melden
Maak een supportticket aan vanuit de app, gebruik de tutorials en sneltoetsen en meld een probleem als de app niet bereikbaar is.
Bijgewerkt 4 oktober 2026
Kom je er niet uit, dan kun je op meerdere plekken hulp krijgen: dit helpcentrum, de tutorials in de app, een supportticket vanuit de app en de meldpagina op de Transportial-website voor als de app zelf niet werkt.
Een supportticket aanmaken
- Open het zijmenu (☰, rechtsboven).
- Klik op Nieuw ticket. Het formulier Nieuw supportticket opent.
- Vul een kort Onderwerp in.
- Kies een prioriteit: Lage prioriteit, Normale prioriteit, Hoge prioriteit of Urgente prioriteit.
- Beschrijf het probleem bij Beschrijving: wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- Voeg screenshots of bestanden toe onder Bijlagen.
- Klik op Plaatsen.
Vermeld het ordernummer, de trip of het voertuig waar het probleem over gaat. Dat scheelt een vragenronde.
Beheerders kunnen onder Instellingen > Meldingen > Supportcentrum kiezen of ze meldingen over hun tickets willen krijgen.
Een probleem melden als de app niet laadt
Zie je een foutpagina of een pagina die niet gevonden kan worden, of toont Transportial Desktop No connection to the platform, gebruik dan de link Meld dit probleem op dat scherm. Die opent de meldpagina op de Transportial-website in je browser, die ook werkt als het platform onbereikbaar is.
Wat je in een melding opneemt
- Het scherm waarop je was en de stappen die tot het probleem leidden.
- De exacte foutmelding, als die er is. Een screenshot is ideaal.
- Of je de webapp in een browser gebruikt of Transportial Desktop. Voeg in de desktop-app het logbestand toe (Help > Open log file).
De app leren kennen
- Rondleidingen: zie De tutorials in de app volgen.
- Sneltoetsen: druk op ? of zie Sneltoetsen gebruiken.
- Vragen over je eigen inrichting, rechten of ontbrekende schermen: vraag het eerst aan je platformbeheerder. Die bepaalt welke functies en menu-items je ziet.