Probleme mit Transportial Desktop beheben

Die meisten Probleme mit der Desktop-App lassen sich auf das Netzwerk, ein ausgelastetes Fenster oder eine Systemeinstellung zurückführen. Dieser Artikel listet die Bildschirme auf, die Sie sehen können, und was zu tun ist.

Keine Verbindung zur Plattform

Kann die App Transportial nicht erreichen, zum Beispiel nachdem Sie das WLAN des Depots verlassen haben, zeigt sie No connection to the platform. Ist die Adresse erreichbar, antwortet aber nicht richtig, lautet der Titel The platform did not respond. Die App versucht es selbstständig weiter und zeigt einen Countdown wie Trying again in 20s; die Wartezeit zwischen den Versuchen steigt auf bis zu eine Minute.

1. Prüfen Sie, ob Ihr Computer online ist, zum Beispiel indem Sie eine Website im Browser öffnen.
2. Klicken Sie auf Try again, um es sofort erneut zu versuchen.
3. Sind Sie in der falschen Umgebung, klicken Sie auf Switch environment… und wählen Sie die richtige, meist Production.
4. Besteht das Problem weiter, klicken Sie auf Report this issue. Die Meldeseite öffnet sich in Ihrem Browser.

Klicken Sie auf Quit, um die App zu schließen.

Das Fenster reagiert nicht mehr

Eine sehr große Tafel kann ein Fenster einen Moment lang beschäftigen. Bleibt ein Fenster ohne Reaktion, fragt die App Transportial is not responding.

• Keep waiting (die Standardwahl) gibt dem Fenster mehr Zeit. Die Frage verschwindet von selbst, wenn sich das Fenster erholt.
• Reload this window lädt das Fenster neu und kehrt zum selben Bildschirm zurück. Alles, was in ein offenes Formular eingegeben wurde, geht verloren.

Nach dem Ruhezustand oder einem Netzwerkwechsel

Wenn Ihr Computer aus dem Ruhezustand aufwacht oder das Netzwerk zurückkehrt, erneuert die App Ihre Sitzung und verbindet sich selbstständig neu. Scheinen Live-Updates danach immer noch zu hängen, wählen Sie View > Reload (Cmd/Ctrl+R).

Keine Benachrichtigungen

1. Prüfen Sie, ob Desktop-Benachrichtigungen anzeigen und die Option für Chat oder Warnungen in den Desktop-Einstellungen eingeschaltet sind.
2. Denken Sie daran, dass standardmäßig keine Benachrichtigungen erscheinen, solange ein Transportial-Fenster im Vordergrund ist.
3. Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem Benachrichtigungen von Transportial zulässt und der Nicht-stören-Modus aus ist.

Die App wird beim Schließen nicht beendet

Standardmäßig läuft die App im Infobereich weiter. Verwenden Sie Quit Transportial im Menü des Infobereichs oder schalten Sie Beim Schließen des Fensters im Infobereich weiterlaufen aus.

Das Fenster flackert oder bleibt leer

Schalten Sie in den Desktop-Einstellungen Hardwarebeschleunigung verwenden (Neustart erforderlich) aus und starten Sie die App neu.

Eine Protokolldatei an den Support senden

1. Wählen Sie Help > Open log file. Ihr Dateimanager öffnet sich mit ausgewählter Protokolldatei.
2. Hängen Sie die Datei an Ihr Support-Ticket oder Ihre E-Mail an. Siehe Hilfe erhalten und ein Problem melden.

Help > Documentation öffnet die Supportseiten von Transportial in Ihrem Browser.