Hilfe erhalten und ein Problem melden
Erstellen Sie ein Support-Ticket in der App, nutzen Sie Tutorials und Tastenkürzel und melden Sie ein Problem, wenn die App nicht erreichbar ist.
Aktualisiert am 4. Oktober 2026
Wenn Sie nicht weiterkommen, finden Sie an mehreren Stellen Hilfe: in diesem Hilfecenter, in den Tutorials in der App, über ein Support-Ticket aus der App heraus und über die Meldeseite auf der Transportial-Website, falls die App selbst nicht funktioniert.
Ein Support-Ticket erstellen
- Öffnen Sie das Seitenmenü (☰, oben rechts).
- Klicken Sie auf Neues Support-Ticket. Das Formular Neues Support-Ticket öffnet sich.
- Geben Sie ein kurzes Thema ein.
- Wählen Sie eine Priorität: Niedrige Priorität, Normale Priorität, Hohe Priorität oder Dringende Priorität.
- Beschreiben Sie das Problem unter Beschreibung: was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Fügen Sie unter Anhänge Screenshots oder Dateien hinzu.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Nennen Sie die Auftragsnummer, den Trip oder das Fahrzeug, um das es geht. Das erspart eine Runde Rückfragen.
Administratoren können unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Hilfecenter festlegen, ob sie über ihre Tickets benachrichtigt werden.
Ein Problem melden, wenn die App nicht lädt
Wenn Sie eine Fehlerseite oder eine nicht gefundene Seite sehen oder Transportial Desktop No connection to the platform anzeigt, verwenden Sie den Link Dieses Problem melden auf diesem Bildschirm. Er öffnet die Meldeseite auf der Transportial-Website in Ihrem Browser, die auch dann funktioniert, wenn die Plattform nicht erreichbar ist.
Was eine Meldung enthalten sollte
- Den Bildschirm, auf dem Sie waren, und die Schritte, die zu dem Problem geführt haben.
- Die genaue Fehlermeldung, falls vorhanden. Ideal ist ein Screenshot.
- Ob Sie die Web-App im Browser oder Transportial Desktop verwenden. Hängen Sie in der Desktop-App die Protokolldatei an (Help > Open log file).
Die App kennenlernen
- Geführte Touren: siehe Den Tutorials in der App folgen.
- Tastenkürzel: Drücken Sie ? oder lesen Sie Tastenkürzel verwenden.
- Fragen zu Ihrer eigenen Einrichtung, zu Berechtigungen oder fehlenden Bildschirmen: Wenden Sie sich zuerst an Ihren Plattformadministrator. Er steuert, welche Funktionen und Menüpunkte Sie sehen.