Solucionar problemas de Transportial Desktop

La mayoría de los problemas con la aplicación de escritorio se deben a la red, a una ventana ocupada o a un ajuste del sistema. Este artículo enumera las pantallas que puedes ver y qué hacer en cada caso.

Sin conexión con la plataforma

Cuando la aplicación no puede llegar a Transportial, por ejemplo después de salir del alcance del Wi-Fi del depósito, muestra No connection to the platform (sin conexión con la plataforma). Si la dirección es accesible pero no responde correctamente, el título es The platform did not respond (la plataforma no ha respondido). La aplicación sigue intentándolo por su cuenta y muestra una cuenta atrás como Trying again in 20s; la espera entre intentos aumenta hasta un minuto.

1. Comprueba que tu ordenador tiene conexión, por ejemplo abriendo un sitio web en tu navegador.
2. Haz clic en Try again para volver a intentarlo de inmediato.
3. Si estás en el entorno equivocado, haz clic en Switch environment… y elige el correcto, normalmente Production.
4. Si el problema persiste, haz clic en Report this issue. La página de notificación se abre en tu navegador.

Haz clic en Quit para cerrar la aplicación.

La ventana deja de responder

Un tablero muy grande puede mantener una ventana ocupada durante un momento. Si una ventana sigue sin responder, la aplicación pregunta Transportial is not responding (Transportial no responde).

• Keep waiting (seguir esperando, la opción predeterminada) da más tiempo a la ventana. La pregunta desaparece sola si la ventana se recupera.
• Reload this window (recargar esta ventana) la recarga y vuelve a la misma pantalla. Se pierde todo lo escrito en un formulario abierto.

Después de la suspensión o de un cambio de red

Cuando tu ordenador sale de la suspensión o vuelve la red, la aplicación renueva tu sesión y se vuelve a conectar sola. Si las actualizaciones en directo siguen pareciendo atascadas, elige View > Reload (Cmd/Ctrl+R).

No llegan notificaciones

1. Comprueba que Mostrar notificaciones de escritorio y la opción de chat o de alertas están activadas en los ajustes de escritorio.
2. Recuerda que, por defecto, no aparecen notificaciones mientras una ventana de Transportial está en primer plano.
3. Comprueba que tu sistema operativo permite las notificaciones de Transportial y que el modo no molestar está desactivado.

La aplicación no se cierra al cerrarla

Por defecto, la aplicación sigue ejecutándose en la bandeja. Usa Quit Transportial en el menú de la bandeja, o desactiva Seguir ejecutándose en la bandeja al cerrar la ventana.

La ventana parpadea o se queda en blanco

Desactiva Usar aceleración por hardware (requiere reiniciar) en los ajustes de escritorio y reinicia la aplicación.

Enviar un archivo de registro al soporte

1. Elige Help > Open log file (abrir archivo de registro). Se abre tu gestor de archivos con el archivo de registro seleccionado.
2. Adjunta el archivo a tu ticket de soporte o correo electrónico. Consulta Obtener ayuda y notificar un problema.

Help > Documentation abre las páginas de soporte de Transportial en tu navegador.