Obtener ayuda y notificar un problema

Cuando te quedas atascado, hay varios sitios donde conseguir ayuda: este centro de ayuda, los tutoriales de la aplicación, un ticket de soporte desde la propia aplicación y la página de notificación del sitio web de Transportial para cuando la aplicación en sí no funciona.

Crear un ticket de soporte

1. Abre el menú lateral (☰, arriba a la derecha).
2. Haz clic en Nuevo ticket. Se abre el formulario Nuevo ticket de soporte.
3. Introduce un Asunto breve.
4. Elige una prioridad: Prioridad baja, Prioridad normal, Prioridad alta o Prioridad urgente.
5. Describe el problema en Descripción: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
6. Añade capturas de pantalla o archivos en Archivos adjuntos.
7. Haz clic en Publicar.

Los administradores pueden elegir recibir notificaciones sobre sus tickets en Configuración > Notificaciones > Centro de soporte.

Notificar un problema cuando la aplicación no carga

Si ves una página de error, una página que no se encuentra, o Transportial Desktop muestra No connection to the platform, usa el enlace Notificar este problema de esa pantalla. Abre en tu navegador la página de notificación del sitio web de Transportial, que funciona incluso cuando no se puede acceder a la plataforma.

Qué incluir en una notificación

• La pantalla en la que estabas y los pasos que llevaron al problema.
• El mensaje de error exacto, si lo hay. Lo ideal es una captura de pantalla.
• Si usas la aplicación web en un navegador o Transportial Desktop. En la aplicación de escritorio, adjunta el archivo de registro (Help > Open log file).

Aprender a usar la aplicación

• Visitas guiadas: consulta Seguir los tutoriales de la aplicación.
• Atajos de teclado: pulsa ? o consulta Usar atajos de teclado.
• Preguntas sobre tu propia configuración, permisos o pantallas que faltan: pregunta primero al administrador de tu plataforma. Él controla qué funciones y elementos de menú ves.