Schade en problemen melden
Laat kantoor weten als een taak niet lukt, goederen beschadigd zijn of er iets anders misgaat, met resultaten, opmerkingen, foto's en chat.
Bijgewerkt 4 oktober 2026
Niet alles gaat altijd volgens plan: een ontvanger is gesloten, een deel van de lading ontbreekt of goederen zijn beschadigd. OpenMove heeft geen apart schadeformulier. In plaats daarvan meld je problemen bij de taak zelf, zodat de planner het probleem op de juiste plek ziet, en kun je foto's toevoegen en chatten met kantoor.
Een taak melden die (helemaal) niet lukte
- Tik op Voltooien bij de taak.
- Kies Gedeeltelijk uitgevoerd als maar een deel van het werk lukte, of Niet mogelijk als niets lukte.
- Beschrijf wat er is gebeurd in Voer reden in..., bijvoorbeeld "3 pallets beschadigd, geweigerd door ontvanger".
- Voeg eventuele extra details toe in Opmerkingen toevoegen....
- Tik op Voltooien. De planner ziet het resultaat en je reden bij de trip.
Gebruikt je bedrijf een vragenlijst voor deze taak, dan maken de vragen over de reden daar deel van uit. Beantwoord ze eerlijk; sommige antwoorden markeren de taak automatisch als mislukt of gedeeltelijk gedaan. Zie Actievragenlijsten beantwoorden.
Foto's van de schade toevoegen
- Maak foto's van de schade, de lading en eventuele labels.
- Voeg ze toe bij de fotovraag van de vragenlijst, of open het tabblad Documenten van de trip en tik voor elke foto op Document aanmaken.
- Vraag de ontvanger om de schade op de CMR te noteren en voeg daar ook een foto van toe.
Wachttijd melden
Moet je wachten bij een stop, voeg dan de wachttijd toe zodat die kan worden doorberekend of verklaard: tik bij de huidige stop op Wachttijd toevoegen, vul een opmerking en het aantal minuten in, en tik op Toevoegen. Zie Een stop uitvoeren.
Kantoor direct inlichten
- Open het tabblad Chats.
- Open de chat met je planner, of start een nieuwe.
- Beschrijf het probleem en voeg foto's toe met het bijlagepictogram.
Bel je planner bij dringende problemen. Wil je Transportial-support bereiken over de app zelf, tik dan op Support bellen op het tabblad Mijn account.
Schade aan je eigen vrachtwagen of trailer legt kantoor vast als voertuigschade. Stuur kantoor foto's en een beschrijving via de chat.