Glosario
Track & trace
El track & trace es la capacidad de seguir la ubicación y el estado de un envío en tiempo real y de revisar su historial de movimiento completo desde la recogida hasta la entrega.
¿Qué es Track & trace?
El "tracking" es la vista en directo de dónde está un envío en este momento; el "tracing" es el registro histórico de por dónde ha pasado. Juntos dan confianza a clientes y operadores, permiten ETA precisas y detectan las incidencias de forma temprana.
En un TMS, el track & trace se alimenta del GPS de una app para conductores y de integraciones de telemática, y a menudo se comparte con los clientes a través de enlaces de seguimiento públicos y seguros que no requieren inicio de sesión.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre track y trace?
El tracking es la vista en directo, orientada al futuro, de dónde está un envío en este momento y hacia dónde se dirige; el tracing es el historial, orientado al pasado, de todos los lugares por los que ya ha pasado. Un sistema de track & trace ofrece ambos a partir de los mismos datos: la posición actual para el seguimiento en directo y el registro completo de eventos para pruebas, auditorías y resolución de disputas.
¿Cómo funciona el seguimiento en tiempo real en un TMS?
Los datos de ubicación provienen del GPS de la app para conductores y de las integraciones de telemática/ordenador de a bordo. El TMS los combina con la ruta planificada para mostrar la posición en directo, el estado y la ETA prevista, que pueden compartirse con los clientes mediante enlaces de seguimiento.
¿Pueden los clientes hacer seguimiento de un envío sin una cuenta?
Sí. Un TMS suele generar un enlace de seguimiento público y seguro por envío que el cliente puede abrir sin iniciar sesión. Muestra el estado actual, la posición en directo en el mapa y la ETA, y a menudo la prueba de entrega una vez completada, lo que reduce las llamadas entrantes de "¿dónde está mi pedido?" al soporte.
¿Cuál es la diferencia entre track & trace y telemática?
La telemática es la tecnología subyacente del vehículo: GPS, sensores y ordenadores de a bordo que informan de la posición y el estado de un vehículo. El track & trace es la capacidad a nivel de envío construida sobre esos datos (junto con la app para conductores y la ruta planificada) para mostrar dónde está una expedición concreta y cuándo llegará.
Mira Track & trace en un TMS real
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