Producto
Chat en la App
Mensajería en tiempo real entre la oficina, los despachadores y los conductores — organizado por viaje y completamente registrado.
Real-time
Socket.IO powered
Threads
Per trip or order
Push
Mobile & web
∞
Message history
Se acabaron los grupos de WhatsApp, se acabaron las llamadas telefónicas personales sin registro. El chat en la app de Transportial conecta a todos en tu operación en una capa de mensajería estructurada donde cada conversación está vinculada al viaje u orden relevante.
Aspectos clave
- Mensajería en tiempo real: Impulsado por Socket.IO, los mensajes se entregan instantáneamente a todos los participantes. Sin sondeo, sin retrasos.
- Hilos de conversación por contexto: Cada viaje, orden de transporte o conversación ad-hoc tiene su propio hilo. Los despachadores ven todos los mensajes en contexto.
- Oficina a conductor: Los despachadores pueden enviar mensajes a los conductores directamente desde el Tablero de Planificación. Los conductores responden desde la app OpenMove.
- Notificaciones push: Los nuevos mensajes generan notificaciones push en dispositivos móviles y notificaciones del navegador en el escritorio.
- Historial completo de mensajes: Cada mensaje se almacena de forma permanente. Busca conversaciones y revisa lo que se comunicó sobre un pedido específico.
- Confirmaciones de lectura: Ve cuándo se ha entregado y leído un mensaje — fundamental al confirmar que un conductor ha tomado nota de un cambio de ruta.
Cómo funciona
Abre la conversación en contexto
Cada viaje y orden de transporte tiene su propio hilo de mensajes. Un despachador abre el chat directamente desde el Tablero de Planificación o la vista de detalle del viaje — sin buscar el grupo o contacto correcto.
Envía mensajes al conductor
Los mensajes se entregan al instante en la app OpenMove del conductor con una notificación push. Los conductores responden desde la cabina sin intercambiar números de teléfono personales con nadie.
Sabe que se ha visto
Las confirmaciones de lectura muestran cuándo un mensaje fue entregado y leído. Cuando sale un cambio de ruta, sabes si el conductor lo ha confirmado — o si al final hace falta una llamada.
Cruza la barrera del idioma
La traducción integrada permite que un planificador neerlandés y un conductor polaco lean los mensajes del otro en su propio idioma, en el mismo hilo.
Conserva el registro
Cada mensaje se almacena de forma permanente vinculado a su viaje u orden. Meses después, lo que se acordó sobre una entrega sigue estando a una búsqueda de distancia.
Detalles técnicos
El chat está implementado sobre Socket.IO con arquitectura basada en salas. Los mensajes se persisten en PostgreSQL. Las notificaciones push usan Firebase Cloud Messaging.
Preguntas frecuentes
¿Los conductores necesitan una app separada para el chat?
No. El chat está integrado en la app OpenMove para conductores, de modo que los conductores hablan con el despachador desde la misma app que guía su viaje. Los mensajes nuevos llegan como notificaciones push en móvil y notificaciones del navegador en escritorio.
¿Puedo ver si un conductor ha leído mi mensaje?
Sí. Las confirmaciones de lectura muestran cuándo un mensaje fue entregado y cuándo fue leído — importante cuando necesitas confirmación de que un cambio de ruta o una instrucción urgente ha sido tomada en cuenta.
¿El chat funciona entre idiomas?
Sí. Los mensajes pueden traducirse dentro del hilo, de modo que un planificador y un conductor que hablan idiomas distintos pueden leer cada uno la conversación en su propio idioma.
¿Cuánto tiempo se conserva el historial de mensajes?
Los mensajes se almacenan de forma permanente vinculados a su viaje u orden de transporte. Puedes buscar conversaciones pasadas, revisar lo que se comunicó sobre un envío específico y usar el historial en la resolución de disputas.
¿El chat es distinto de los mensajes automáticos que envía Transportial?
El chat cubre conversaciones en vivo entre personas — despachadores, conductores, planificadores. Las actualizaciones de estado automáticas a clientes las gestionan las Automatizaciones de Mensajes, que se disparan con eventos operativos y salen por email, SMS, WhatsApp y otros canales.
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