Chat en la App
Mensajería en tiempo real entre la oficina, los despachadores y los conductores — organizado por viaje y completamente registrado.
- Contexto del viaje: estado, vehículo, distancia, CO₂
- Mensaje del conductor con "Ver traducción"
- Redacción con adjuntos, plantillas y formato
Se acabaron los grupos de WhatsApp, se acabaron las llamadas telefónicas personales sin registro. El chat en la app de Transportial conecta a todos en tu operación en una capa de mensajería estructurada donde cada conversación está vinculada al viaje u orden relevante.
Qué hace
Un inventario a nivel de código de lo que cubre Chat en la App, con los términos que encontrará dentro del producto.
Hilos que siguen al trabajo
- Chats de entidad
Cada envío y cada vehículo tienen su propio chat; los conductores tienen el suyo. Los filtros de 1:1, grupos, vehículos y envíos mantienen la lista navegable.
- Chats directos y de grupo
Chats privados o públicos con miembros con permisos de ninguno, lectura, chat, moderador o administrador, chats fijados y una acción "enviar a varios chats".
- Mensajes del sistema
Los mensajes de estado del ordenador de a bordo llegan al mismo hilo que los mensajes humanos y pueden ocultarse.
- Plantillas
Plantillas de mensaje con un contexto (vehículo, viaje, próximos viajes) y un idioma, seleccionadas desde el redactor.
Llegue a las personas donde están
- Canales externos
WhatsApp (Meta Graph API), Telegram y correo electrónico se integran en el mismo hilo, entrante y saliente; una respuesta de chat también puede salir como respuesta de correo en hilo.
- Confirmaciones de lectura
Leído por el conductor, entregado a todos, leído por todos, de modo que un cambio de ruta confirmado es demostrable.
- Push y escritorio
Push móvil a través de Firebase y notificaciones nativas de escritorio desde la app Electron; los recuentos de no leídos aparecen en el tablero de planificación.
- Traducción automática
DeepL o Google Cloud Translation con "ver traducción / ver original", una memoria de traducción por inquilino y un límite mensual de caracteres con un informe de uso.
El chat como registro operativo
- Archivos al viaje
Las fotos y documentos compartidos en el chat de un viaje pueden adjuntarse al viaje con una sola acción.
- Estados de mensaje
Estados normal, importante, fijado y eliminado; el origen del mensaje (interno, WhatsApp, Telegram o correo electrónico) se almacena en cada mensaje.
- Automatizaciones en el chat
Las automatizaciones de mensajes pueden publicar en el chat como canal, de modo que las confirmaciones de viaje y las actualizaciones de ETA aparecen en el hilo que el conductor ya lee.
- Chat con clientes
Los clientes con acceso al portal chatean con usted desde el portal de clientes, acotado a sus propias órdenes.
Cómo funciona
Abra el hilo
Desde un viaje, envío, vehículo o conductor, o desde la página de Mensajes con sus filtros.
Escriba o elija una plantilla
Redacte con adjuntos y formato, o seleccione una plantilla de mensaje para el contexto.
Entregue por el canal adecuado
El destinatario lo recibe en la app, en el ordenador de a bordo, por WhatsApp, Telegram o correo electrónico, según los canales conectados al chat.
Confirme que llegó
Las confirmaciones muestran la entrega y la lectura; los recuentos de no leídos aparecen en la fila del tablero.
Conceptos y terminología
Las palabras que usa este módulo, con enlaces al glosario completo cuando un término tiene su propia página.
- Chat de entidad
- Un chat que pertenece a un envío, vehículo o conductor y aparece en la página de detalle de esa entidad.
- Origen del mensaje
- De dónde procede un mensaje: interno, WhatsApp, Telegram o correo electrónico, entrante o saliente.
- Confirmación de lectura
- Confirmaciones de entrega y lectura por mensaje: leído por el conductor, entregado a todos, leído por todos.
- Memoria de traducción
- Una caché por inquilino de mensajes traducidos que evita pagar dos veces por la misma frase.
- Plantilla de mensaje
- Un mensaje reutilizable con un contexto (vehículo, viaje, próximos viajes) y un idioma.
Funciona con
Conectores que alimentan o consumen este módulo de serie.
WhatsApp
Telegram
Transics / ZFPensado para
Dónde más pesa este módulo, además de las herramientas gratuitas sobre el mismo tema.
El chat funciona sobre Socket.IO con salas por inquilino para cada envío, vehículo, chat directo o de grupo. Los mensajes se guardan con su origen (interno, WhatsApp, Telegram o correo). Las notificaciones push usan Firebase Cloud Messaging.
Preguntas frecuentes
¿Pueden participar los conductores sin la app?
Sí. WhatsApp, Telegram y el correo electrónico se integran en el mismo hilo, y los mensajes del ordenador de a bordo de Transics, Webfleet, Trimble o Mapon aparecen como mensajes del sistema.
¿Se traducen los mensajes?
Sí, con DeepL o Google Cloud Translation. Los lectores alternan entre traducción y original, una memoria de traducción reutiliza traducciones anteriores y un límite mensual de caracteres acota el coste.
¿Puedo ver si un conductor ha leído un mensaje?
Sí. Las confirmaciones muestran leído por el conductor, entregado a todos y leído por todos.
¿Pueden las automatizaciones escribir en el chat?
Sí. El chat es uno de los canales de las automatizaciones de mensajes, junto con correo electrónico, notificación, WhatsApp y Telegram.
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