Chat en la App
Mensajería en tiempo real entre la oficina, los despachadores y los conductores — organizado por viaje y completamente registrado.
Así es el producto
Se acabaron los grupos de WhatsApp, se acabaron las llamadas telefónicas personales sin registro. El chat en la app de Transportial conecta a todos en tu operación en una capa de mensajería estructurada donde cada conversación está vinculada al viaje u orden relevante.
Por qué el chat pertenece al viaje y no a una app aparte
La pregunta de un despachador sobre un retraso solo tiene sentido junto al plan: qué parada, qué ventana, qué vehículo. Poner el hilo en el viaje y en el envío mantiene ese contexto a un vistazo y convierte la conversación en parte del registro, consultable más tarde cuando un cliente pregunte qué pasó.
La integración de canales externos cierra la última brecha. Un conductor subcontratado que solo tiene WhatsApp sigue apareciendo en el mismo hilo, y la oficina nunca tiene que guardar un número personal en un teléfono.
Cómo funciona
Abra el hilo
Desde un viaje, envío, vehículo o conductor, o desde la página de Mensajes con sus filtros.
Escriba o elija una plantilla
Redacte con adjuntos y formato, o seleccione una plantilla de mensaje para el contexto.
Entregue por el canal adecuado
El destinatario lo recibe en la app, en el ordenador de a bordo, por WhatsApp, Telegram o correo electrónico, según los canales conectados al chat.
Confirme que llegó
Las confirmaciones muestran la entrega y la lectura; los recuentos de no leídos aparecen en la fila del tablero.
Qué hace
Hilos que siguen al trabajo
Chats de entidad
Cada envío y cada vehículo tienen su propio chat; los conductores tienen el suyo. Los filtros de 1:1, grupos, vehículos y envíos mantienen la lista navegable.
Chats directos y de grupo
Chats privados o públicos con miembros con permisos de ninguno, lectura, chat, moderador o administrador, chats fijados y una acción "enviar a varios chats".
Mensajes del sistema
Los mensajes de estado del ordenador de a bordo llegan al mismo hilo que los mensajes humanos y pueden ocultarse.
Plantillas
Plantillas de mensaje con un contexto (vehículo, viaje, próximos viajes) y un idioma, seleccionadas desde el redactor.
Llegue a las personas donde están
Canales externos
WhatsApp (Meta Graph API), Telegram y correo electrónico se integran en el mismo hilo, entrante y saliente; una respuesta de chat también puede salir como respuesta de correo en hilo.
Confirmaciones de lectura
Leído por el conductor, entregado a todos, leído por todos, de modo que un cambio de ruta confirmado es demostrable.
Push y escritorio
Push móvil a través de Firebase y notificaciones nativas de escritorio desde la app Electron; los recuentos de no leídos aparecen en el tablero de planificación.
Traducción automática
DeepL o Google Cloud Translation con "ver traducción / ver original", una memoria de traducción por inquilino y un límite mensual de caracteres con un informe de uso.
El chat como registro operativo
Archivos al viaje
Las fotos y documentos compartidos en el chat de un viaje pueden adjuntarse al viaje con una sola acción.
Estados de mensaje
Estados normal, importante, fijado y eliminado; el origen del mensaje (interno, WhatsApp, Telegram o correo electrónico) se almacena en cada mensaje.
Automatizaciones en el chat
Las automatizaciones de mensajes pueden publicar en el chat como canal, de modo que las confirmaciones de viaje y las actualizaciones de ETA aparecen en el hilo que el conductor ya lee.
Chat con clientes
Los clientes con acceso al portal chatean con usted desde el portal de clientes, acotado a sus propias órdenes.
Detalles técnicos. El chat funciona sobre Socket.IO con salas por inquilino para cada envío, vehículo, chat directo o de grupo. Los mensajes se guardan con su origen (interno, WhatsApp, Telegram o correo). Las notificaciones push usan Firebase Cloud Messaging.
Funciona con
Preguntas frecuentes
¿Pueden participar los conductores sin la app?
Sí. WhatsApp, Telegram y el correo electrónico se integran en el mismo hilo, y los mensajes del ordenador de a bordo de Transics, Webfleet, Trimble o Mapon aparecen como mensajes del sistema.
¿Se traducen los mensajes?
Sí, con DeepL o Google Cloud Translation. Los lectores alternan entre traducción y original, una memoria de traducción reutiliza traducciones anteriores y un límite mensual de caracteres acota el coste.
¿Puedo ver si un conductor ha leído un mensaje?
Sí. Las confirmaciones muestran leído por el conductor, entregado a todos y leído por todos.
¿Pueden las automatizaciones escribir en el chat?
Sí. El chat es uno de los canales de las automatizaciones de mensajes, junto con correo electrónico, notificación, WhatsApp y Telegram.
Conceptos y terminología
- Chat de entidad
- Un chat que pertenece a un envío, vehículo o conductor y aparece en la página de detalle de esa entidad.
- Origen del mensaje
- De dónde procede un mensaje: interno, WhatsApp, Telegram o correo electrónico, entrante o saliente.
- Confirmación de lectura
- Confirmaciones de entrega y lectura por mensaje: leído por el conductor, entregado a todos, leído por todos.
- Memoria de traducción
- Una caché por inquilino de mensajes traducidos que evita pagar dos veces por la misma frase.
- Plantilla de mensaje
- Un mensaje reutilizable con un contexto (vehículo, viaje, próximos viajes) y un idioma.
Funciones relacionadas
- App OpenMove para ConductoresDa a tus conductores todo lo que necesitan para su viaje — en iOS o Android — con comunicación en tiempo real de vuelta a la oficina.
Automatizaciones de MensajesEnvía el mensaje correcto a la persona correcta en el momento exacto — activado automáticamente por más de 60 eventos operativos.
Seguimiento de Vehículos en Tiempo RealSabe siempre dónde está cada vehículo, qué registra cada sensor y cómo progresa cada viaje — en tiempo real.