Chat en la App
Mensajería en tiempo real entre la oficina, los despachadores y los conductores — organizado por viaje y completamente registrado.
- Contexto del viaje: estado, vehículo, distancia, CO₂
- Mensaje del conductor con "Ver traducción"
- Redacción con adjuntos, plantillas y formato
Se acabaron los grupos de WhatsApp, se acabaron las llamadas telefónicas personales sin registro. El chat en la app de Transportial conecta a todos en tu operación en una capa de mensajería estructurada donde cada conversación está vinculada al viaje u orden relevante.
Qué hace
Todo lo que hace este módulo, con los nombres que encontrará en el producto.
Hilos que siguen al trabajo
- Chats de entidad
Cada envío y cada vehículo tienen su propio chat; los conductores tienen el suyo. Los filtros de 1:1, grupos, vehículos y envíos mantienen la lista navegable.
- Chats directos y de grupo
Chats privados o públicos con miembros con permisos de ninguno, lectura, chat, moderador o administrador, chats fijados y una acción "enviar a varios chats".
- Mensajes del sistema
Los mensajes de estado del ordenador de a bordo llegan al mismo hilo que los mensajes humanos y pueden ocultarse.
- Plantillas
Plantillas de mensaje con un contexto (vehículo, viaje, próximos viajes) y un idioma, seleccionadas desde el redactor.
Llegue a las personas donde están
- Canales externos
WhatsApp (Meta Graph API), Telegram y correo electrónico se integran en el mismo hilo, entrante y saliente; una respuesta de chat también puede salir como respuesta de correo en hilo.
- Confirmaciones de lectura
Leído por el conductor, entregado a todos, leído por todos, de modo que un cambio de ruta confirmado es demostrable.
- Push y escritorio
Push móvil a través de Firebase y notificaciones nativas de escritorio desde la app Electron; los recuentos de no leídos aparecen en el tablero de planificación.
- Traducción automática
DeepL o Google Cloud Translation con "ver traducción / ver original", una memoria de traducción por inquilino y un límite mensual de caracteres con un informe de uso.
El chat como registro operativo
- Archivos al viaje
Las fotos y documentos compartidos en el chat de un viaje pueden adjuntarse al viaje con una sola acción.
- Estados de mensaje
Estados normal, importante, fijado y eliminado; el origen del mensaje (interno, WhatsApp, Telegram o correo electrónico) se almacena en cada mensaje.
- Automatizaciones en el chat
Las automatizaciones de mensajes pueden publicar en el chat como canal, de modo que las confirmaciones de viaje y las actualizaciones de ETA aparecen en el hilo que el conductor ya lee.
- Chat con clientes
Los clientes con acceso al portal chatean con usted desde el portal de clientes, acotado a sus propias órdenes.
Cómo funciona
Abra el hilo
Desde un viaje, envío, vehículo o conductor, o desde la página de Mensajes con sus filtros.
Escriba o elija una plantilla
Redacte con adjuntos y formato, o seleccione una plantilla de mensaje para el contexto.
Entregue por el canal adecuado
El destinatario lo recibe en la app, en el ordenador de a bordo, por WhatsApp, Telegram o correo electrónico, según los canales conectados al chat.
Confirme que llegó
Las confirmaciones muestran la entrega y la lectura; los recuentos de no leídos aparecen en la fila del tablero.
Conceptos y terminología
Las palabras que usa este módulo, con enlaces al glosario completo cuando un término tiene su propia página.
- Chat de entidad
- Un chat que pertenece a un envío, vehículo o conductor y aparece en la página de detalle de esa entidad.
- Origen del mensaje
- De dónde procede un mensaje: interno, WhatsApp, Telegram o correo electrónico, entrante o saliente.
- Confirmación de lectura
- Confirmaciones de entrega y lectura por mensaje: leído por el conductor, entregado a todos, leído por todos.
- Memoria de traducción
- Una caché por inquilino de mensajes traducidos que evita pagar dos veces por la misma frase.
- Plantilla de mensaje
- Un mensaje reutilizable con un contexto (vehículo, viaje, próximos viajes) y un idioma.
Funciona con
Conectores que alimentan o consumen este módulo de serie.
WhatsApp
Telegram
Microsoft 365
Transics / ZFEl chat funciona sobre Socket.IO con salas por inquilino para cada envío, vehículo, chat directo o de grupo. Los mensajes se guardan con su origen (interno, WhatsApp, Telegram o correo). Las notificaciones push usan Firebase Cloud Messaging.
Preguntas frecuentes
¿Pueden participar los conductores sin la app?
Sí. WhatsApp, Telegram y el correo electrónico se integran en el mismo hilo, y los mensajes del ordenador de a bordo de Transics, Webfleet, Trimble o Mapon aparecen como mensajes del sistema.
¿Se traducen los mensajes?
Sí, con DeepL o Google Cloud Translation. Los lectores alternan entre traducción y original, una memoria de traducción reutiliza traducciones anteriores y un límite mensual de caracteres acota el coste.
¿Puedo ver si un conductor ha leído un mensaje?
Sí. Las confirmaciones muestran leído por el conductor, entregado a todos y leído por todos.
¿Pueden las automatizaciones escribir en el chat?
Sí. El chat es uno de los canales de las automatizaciones de mensajes, junto con correo electrónico, notificación, WhatsApp y Telegram.
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