Kunden- und Unternehmensportal
Geben Sie Kunden direkten Einblick in ihre Sendungen und Kontrolle über ihre Transportanfragen — ohne Ihren Posteingang zu überfluten.
- Portalmenü: Übersicht, Live-Tracking, Watchtower, Aufträge, Angebote, Rechnungen, Dokumente, Chat, neue Anfrage
- Aktive Aufträge, ausstehende Angebote, offene Rechnungen, Aufträge gesamt
- Auftragsstatus-Aufschlüsselung
- Aktive Sendungen mit ihrem Track-and-Trace-Fortschritt
Kunden erwarten zunehmend Self-Service-Transparenz. Das Kundenportal von Transportial gibt Versendern und Empfängern ihren eigenen abgeschotteten Zugang, um Sendungen zu verfolgen, Transportaufträge einzureichen, Angebote zu akzeptieren und ihr Konto zu verwalten.
Was es leistet
Ein Inventar auf Code-Ebene dessen, was Kunden- und Unternehmensportal abdeckt, in den Begriffen, die Sie im Produkt wiederfinden.
Ein Portal, das Sie pro Bereich einschalten
- Bereiche
Übersicht, Live-Tracking, Watchtower, Aufträge, Angebote, Rechnungen, Dokumente, Chat, neue Anfrage, Benachrichtigungen und Einstellungen, jeweils pro Plattform umschaltbar.
- Eingegrenzte Konten
Externe Benutzer sehen nur die Daten ihres eigenen Unternehmens; der Zugriff wird in der API erzwungen, nicht in der Oberfläche.
- Datenschutzkontrollen
Sichtbarkeit des Standortbuchs (nur eigene, Adressen ohne Namen oder alle) und Anonymisierung der Daten mitgeladener Kunden auf geteilten Touren.
- Branding
Das Portal übernimmt Logos, Farben und Domain der Plattform. Siehe White-Label.
Was Kunden dort tun
- Transport anfragen
Auftragsname, Referenz, Beschreibung, Abholung und Lieferung mit Datum, Zeitfenster und Ende sowie Waren mit Equipment-Typ, Menge, Gewicht, Abmessungen und ADR. Anfragen kommen als Aufträge mit dem Status „angefragt“ an.
- Sendungen verfolgen
Track-and-Trace-Zeitleiste pro Auftrag, eine Live-Karte aktiver Aufträge und der eingegrenzte Watchtower mit Standort, ETA und nächster Aktion. Siehe Fahrzeugverfolgung.
- Angebote und Rechnungen
Angebote mit Status, annehmen oder ablehnen über den geteilten Angebotslink; Rechnungen mit Jetzt bezahlen auf der öffentlichen Rechnungsseite. Siehe Rechnungsstellung.
- Dokumente und Chat
Öffentliche Dokumente zum Herunterladen und ein Chat mit dem Frachtführer, eingegrenzt auf ihre Aufträge.
Außerhalb des Portals
- Öffentliche Freigabelinks
Pro Auftrag, Tour, Angebot und Rechnung, mit Sichtbarkeitsschaltern für Fahrer, Kundendaten, Dokumente, Tracking und Fahrzeug. Ohne Anmeldung.
- Einbettbare Widgets
Interaktive Karte, Kundenportal, Transportauftragsanfrage, Angebotsanfrage, Track and Trace, Flottenstatus, Fahrerdienstplan, Fahrerplaner und Benachrichtigungsfeed, beschränkt nach Hostname und IP.
- Automatisierte Updates
Vorlagen für Auftrag eingegangen, Auftragsbestätigung, Tour geplant, ETA-Update, Waren geladen, Waren geliefert und Tour abgeschlossen halten Kunden per E-Mail, WhatsApp oder Benachrichtigung auf dem Laufenden. Siehe Nachrichtenautomatisierungen.
- Unternehmensverifizierung
Verifizieren Sie Unternehmen, bevor sie bestellen können, mit einer optionalen Einstellung für Pflichtverifizierung und Zugangsanfragen, die ein Admin freigibt.
So funktioniert es
Bereiche aktivieren
Wählen Sie, welche Portalbereiche ein Kunde sieht, und legen Sie die Datenschutzregeln für Standorte und mitgeladene Daten fest.
Kunden einladen
Erstellen Sie einen Kundenbenutzer, der mit seinem Unternehmen verknüpft ist, oder geben Sie seine Zugangsanfrage frei.
Sie fragen an, Sie entscheiden
Eine Portalanfrage kommt als angefragter Auftrag an; nehmen Sie sie auf dem Auftragsbildschirm an, bieten Sie an oder lehnen Sie ab.
Sie verfolgen mit
Track and Trace, die Live-Karte, der Watchtower und automatisierte Updates decken die Sendung ab; Angebote und Rechnungen werden über ihre öffentlichen Links abgewickelt.
Self-Service ist eine Datenqualitätsstrategie
Jeder aus einer E-Mail abgetippte Auftrag ist eine Chance für eine falsche Postleitzahl oder ein verpasstes Zeitfenster. Das Anfrageformular des Portals und das Auftragsanfrage-Widget legen die Eingabe dorthin, wo das Wissen ist: zum Kunden. Anfragen tragen von Anfang an Warenabmessungen und ADR-Kennzeichen und kommen als Aufträge in demselben Modell an, das die Disponenten verwenden.
Teilen Sie, was Sie wählen, nicht alles
Ein Freigabelink ist eine Produktentscheidung. Die Sichtbarkeitsschalter lassen Sie das Tracking ohne den Namen des Fahrers zeigen, die Dokumente ohne das Fahrzeug oder das vollständige Bild für einen Schlüsselkunden. Auf geteilten Touren mit Waren mehrerer Kunden verbirgt die Anonymisierung die Details der anderen standardmäßig.
Konzepte & Terminologie
Die Begriffe dieses Moduls, mit Links ins vollständige Glossar, wo ein Begriff eine eigene Seite hat.
- Kundenportal
- Die eingegrenzte Webanwendung für die Benutzer eines Kunden, mit pro Plattform aktivierten Bereichen.
- Externer Benutzer
- Ein Benutzer mit dem Kontotyp Kunde, ins Portal umgeleitet und auf die Daten seines eigenen Unternehmens beschränkt.
- Freigabelink
- Eine tokenisierte öffentliche Seite für einen Auftrag, eine Tour, ein Angebot oder eine Rechnung mit konfigurierbarer Sichtbarkeit.
- Widget
- Eine einbettbare Komponente (Karte, Portal, Auftragsanfrage, Angebotsanfrage, Track and Trace, Flottenstatus, Fahrerdienstplan, Planer, Benachrichtigungsfeed), bereitgestellt unter einem öffentlichen Schlüssel mit Hostname-Beschränkungen.
- Track and TraceGlossar
- Die Auftragszeitleiste von angefragt über angenommen, geplant, aktuell und realisiert, plus Live-Position.
- Zugangsanfrage
- Eine Self-Service-Anfrage für ein Portalkonto, die ein Admin freigibt oder ablehnt.
Ein Blick ins Produkt
Funktioniert mit
Konnektoren, die dieses Modul von Haus aus speisen oder nutzen.
WhatsAppGemacht für
Wo dieses Modul am meisten Gewicht hat, plus die kostenlosen Tools zum selben Thema.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen Kunden ein Konto, um eine Sendung zu verfolgen?
Nein. Öffentliche Freigabelinks funktionieren ohne Anmeldung. Konten ergänzen das Portal mit allen Aufträgen, Angeboten, Rechnungen, Dokumenten und Chat an einem Ort.
Können Kunden Aufträge erstellen?
Ja. Der Bereich Neue Anfrage und das einbettbare Auftragsanfrage-Widget erstellen Aufträge mit dem Status „angefragt“, einschließlich Waren- und ADR-Details.
Kann ich steuern, was ein Kunde sieht?
Ja. Bereiche werden pro Plattform umgeschaltet, Freigabelinks haben Sichtbarkeitsschalter, und Datenschutzeinstellungen steuern die Standortsichtbarkeit und die Anonymisierung der Daten anderer Kunden auf geteilten Touren.
Können Kunden im Portal bezahlen und Angebote annehmen?
Angebote werden über den geteilten Angebotslink angenommen oder abgelehnt und Rechnungen auf der öffentlichen Rechnungsseite mit Stripe, Mollie oder Adyen bezahlt; beide sind aus den Portallisten erreichbar.
Kann ich Tracking auf meiner eigenen Website einbetten?
Ja. Track and Trace, Angebotsanfrage, Auftragsanfrage, Kundenportal und fünf weitere Widgets lassen sich mit einem öffentlichen Schlüssel und einer Hostname-Positivliste einbetten.
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