Schäden und Probleme melden
Informieren Sie das Büro, wenn eine Aufgabe nicht möglich ist, Ware beschädigt ist oder etwas anderes schiefgeht: per Ergebnis, Bemerkung, Foto und Chat.
Aktualisiert am 4. Oktober 2026
Nicht immer läuft alles nach Plan: Ein Empfänger hat geschlossen, ein Teil der Ladung fehlt oder Ware ist beschädigt. OpenMove hat kein eigenes Schadensformular. Stattdessen melden Sie Probleme direkt bei der Aufgabe, sodass der Disponent sie an der richtigen Stelle sieht, und Sie können Fotos hinzufügen und mit dem Büro chatten.
Eine Aufgabe melden, die Sie nicht (vollständig) erledigen konnten
- Tippen Sie bei der Aufgabe auf Abschließen.
- Wählen Sie Teilweise erledigt, wenn nur ein Teil der Arbeit möglich war, oder Nicht möglich, wenn gar nichts ging.
- Beschreiben Sie unter Grund eingeben..., was passiert ist, zum Beispiel „3 Paletten beschädigt, vom Empfänger verweigert“.
- Ergänzen Sie weitere Details unter Bemerkungen hinzufügen....
- Tippen Sie auf Abschließen. Der Disponent sieht das Ergebnis und Ihren Grund im Trip.
Verwendet Ihr Unternehmen für diese Aufgabe einen Fragebogen, sind die Fragen nach dem Grund Teil davon. Beantworten Sie sie wahrheitsgemäß; manche Antworten markieren die Aufgabe automatisch als fehlgeschlagen oder teilweise erledigt. Siehe Aktionsfragebögen beantworten.
Fotos vom Schaden hinzufügen
- Fotografieren Sie den Schaden, die Ladung und eventuelle Etiketten.
- Fügen Sie die Fotos der Fotofrage des Fragebogens hinzu oder öffnen Sie den Tab Dokumente des Trips und tippen Sie für jedes Foto auf Dokument erstellen.
- Bitten Sie den Empfänger, den Schaden auf dem CMR zu vermerken, und fügen Sie auch davon ein Foto hinzu.
Wartezeit melden
Wenn Sie an einem Stopp warten müssen, erfassen Sie die Wartezeit, damit sie berechnet oder begründet werden kann: Tippen Sie beim aktuellen Stopp auf Wartezeit hinzufügen, geben Sie eine Bemerkung und die Minuten ein und tippen Sie auf Hinzufügen. Siehe Einen Stopp ausführen.
Das Büro sofort informieren
- Öffnen Sie den Tab Chats.
- Öffnen Sie den Chat mit Ihrem Disponenten oder starten Sie einen neuen.
- Beschreiben Sie das Problem und hängen Sie über das Anhangsymbol Fotos an.
Rufen Sie bei dringenden Problemen Ihren Disponenten an. Um den Transportial-Support zur App selbst zu erreichen, tippen Sie auf dem Tab Mein Konto auf Support anrufen.
Schäden an Ihrem eigenen Lkw oder Anhänger erfasst das Büro als Fahrzeugschaden. Schicken Sie Fotos und eine Beschreibung per Chat.