Kunden & Standorte

Das Kundenportal nutzen

Für Kunden: Aufträge verfolgen, Transporte anfragen, ändern oder stornieren, Dokumente hochladen, Angebote und Zuschläge annehmen, Rechnungen ansehen.

Aktualisiert am 13. Oktober 2026

Wer kann das: Ein Kundenportal-Konto Ihres Transportunternehmens. Die Seiten und Auftragswerkzeuge hängen davon ab, was das Unternehmen eingeschaltet hat.

Dieser Artikel richtet sich an Kunden eines Transportunternehmens, das Transportial nutzt. Mit einem Portalkonto können Sie Ihre Transporte verfolgen und Angebote und Rechnungen bearbeiten, ohne die Disponenten anzurufen oder ihnen zu mailen. Ihr Transportunternehmen entscheidet, welche Seiten und Werkzeuge Sie sehen, daher können einige der unten beschriebenen Teile fehlen.

Übersicht

Nach der Anmeldung sehen Sie die Übersicht. Sie zeigt Kacheln für Aktive Aufträge, Ausstehende Angebote, Offene Rechnungen und Aufträge gesamt, eine Aufschlüsselung nach Auftragsstatus, Ihre Aktive Sendungen mit Abholung und Lieferung sowie Ihre Letzte Angebote. Klicken Sie auf eine Kachel oder auf Alle anzeigen, um zur vollständigen Liste zu gelangen.

Auf dem Smartphone stehen die ersten Seiten in der Leiste unten am Bildschirm; tippen Sie auf Mehr für den Rest. Gehört Ihr Konto zu mehreren Transportunternehmen, wählen Sie das Unternehmen unter Unternehmen in der Seitenleiste.

Ihre Aufträge verfolgen

Klicken Sie in der Seitenleiste auf Aufträge.
Suchen Sie mit Aufträge suchen… oder scrollen Sie durch die Liste. Sie zeigt Auftragsreferenz, Name, Route, Lieferbedingungen, Anzahl der Sendungen, Status und Erstellungsdatum.
Klicken Sie auf einen Auftrag, um ihn zu öffnen. Sendungsverfolgung zeigt, wie weit der Auftrag ist.
Lesen Sie die Sendungen mit ihren Standorten, Daten und Waren (Gewicht, Abmessungen, Lademeter).
Klicken Sie neben einem Dokument auf Herunterladen, um es zu speichern.
Klicken Sie auf Zurück, um zur Liste zurückzukehren.

Live-Tracking zeigt Ihre Aktive Aufträge auf einer Karte, mit dem Trip jedes Auftrags. Watchtower gibt einen Überblick über den Fortschritt Ihrer Transporte. Ihr Transportunternehmen kann Ihnen auch pro Sendung einen Verfolgungslink senden, der eine Verfolgungsseite ohne Anmeldung öffnet.

Einen neuen Transport anfragen

Klicken Sie auf Neue Anfrage.
Geben Sie unter Allgemeine Informationen den Auftragsname (Pflichtfeld), Ihre Referenz und eine Beschreibung ein.
Suchen Sie unter Abholung den Abholort und legen Sie Datum & Uhrzeit und bei Bedarf das Ende des Zeitfensters fest.
Machen Sie dasselbe unter Lieferung.
Beschreiben Sie unter Ware & Ausrüstung jeden Artikel: Beschreibung, Gewicht (kg), Menge, Länge, Breite und Höhe in cm, und aktivieren Sie gegebenenfalls Gefahrgut (ADR). Klicken Sie auf Artikel hinzufügen für weitere.
Fügen Sie Zusätzliche Hinweise hinzu, etwa Handhabungsanweisungen.
Klicken Sie auf Anfrage senden.

Sie sehen Anfrage gesendet!. Das Transportunternehmen prüft die Anfrage, und Sie werden benachrichtigt. Wählen Sie Meine Aufträge anzeigen oder Weitere Anfrage erstellen.

Ihr Transportunternehmen kann Bestellschlusszeiten verwenden. Ist das Abholdatum zu früh, nennt das Formular die Frist und das früheste Abholdatum, das Sie noch buchen können. Je nach Wahl des Unternehmens wird die Anfrage abgelehnt, bis Sie ein späteres Datum wählen, oder mit dem Hinweis gesendet, dass die Abholung an diesem Datum nicht garantiert ist.

Einen Auftrag ändern oder stornieren

Öffnen Sie den Auftrag.
Klicken Sie unter Diesen Auftrag ändern oder stornieren auf Änderung anfragen oder Stornierung anfragen.
Ändern Sie für eine Änderung, was nötig ist, etwa Termine, Referenzen, Waren oder Adressen, und geben Sie bei Bedarf einen Grund (optional) an. Klicken Sie auf Anfrage senden.
Geben Sie für eine Stornierung bei Bedarf einen Grund an und klicken Sie auf Stornierungsanfrage senden.

Der Bereich zeigt, ob die Disponenten Ihre Anfrage prüfen oder ob sie sofort übernommen wird, und bis wann Anfragen möglich sind. Ihre Anfrage zeigt ihren Status: Wartet auf Genehmigung, Genehmigt, Abgelehnt oder Zurückgezogen, mit einer eventuellen Notiz des Disponenten. Klicken Sie auf Zurückziehen, um eine noch wartende Anfrage zurückzunehmen. Sind keine Änderungen mehr möglich, etwa weil die Verladung begonnen hat, sagt der Bereich das.

Ein Dokument hochladen

Öffnen Sie den Auftrag und gehen Sie zu Dokument hochladen.
Wählen Sie den Dokumenttyp.
Hat der Auftrag mehrere Sendungen, wählen Sie die Sendung oder Ganzer Auftrag.
Geben Sie bei Bedarf einen Name (optional) ein, wählen Sie die Datei und klicken Sie auf Hochladen.

Ein Angebot annehmen oder ablehnen

Klicken Sie auf Angebote.
Klicken Sie auf ein Angebot mit dem Status Offen.
Prüfen Sie die Positionen. Als optional markierte Positionen können Sie an- oder abwählen; die Summe wird aktualisiert.
Klicken Sie auf Annehmen oder Ablehnen.

Der Filter Dokumente auf den Seiten Angebote und Rechnungen wechselt zwischen Erhalten (Dokumente, die das Transportunternehmen Ihnen gesendet hat, die Standardeinstellung) und Gesendet (Dokumente, die Ihr Unternehmen ihm gesendet hat).

Wurden einem Auftrag nach der Preisvereinbarung Kosten hinzugefügt, zeigt der Auftrag sie unter Zuschläge. Sie werden erst nach Ihrer Freigabe berechnet: Klicken Sie bei jedem Zuschlag auf Freigeben oder Ablehnen und bestätigen Sie.

Rechnungen, Dokumente, Chat und Einstellungen

Rechnungen: Ihre Rechnungen mit Fälligkeitsdatum, Summe und Status, etwa Offen, Bezahlt oder Zu spät. Klicken Sie auf eine, um die Details zu sehen und das PDF herunterzuladen.
Dokumente: mit Ihnen geteilte Dateien wie CMRs und Lieferscheine. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Datei zu öffnen.
Chat: Unterhaltungen mit den Disponenten über Ihre Sendungen.
Benachrichtigungen und Einstellungen: Ihre Benachrichtigungen und persönlichen Vorlieben.

Sie finden einen Auftrag oder eine Rechnung nicht? Ihr Konto zeigt nur die Unternehmen, die das Transportunternehmen damit verknüpft hat. Bitten Sie Ihren Ansprechpartner dort, Ihren Zugang zu prüfen.