Informa de daños y problemas

Las cosas no siempre salen según lo previsto: el destinatario está cerrado, falta parte de la carga o la mercancía está dañada. OpenMove no tiene un formulario de daños aparte. En su lugar, informas de los problemas en la propia tarea, para que el planificador vea la incidencia en el lugar correcto, y puedes añadir fotos y chatear con la oficina.

Informa de una tarea que no has podido hacer (del todo)

1. Toca Complete (completar) en la tarea.
2. Elige Partly done (hecho en parte) si solo se pudo hacer una parte del trabajo, o Not able to do (no se ha podido hacer) si no se pudo hacer nada.
3. Describe lo ocurrido en Enter reason... (introduce el motivo), por ejemplo «3 palés dañados, rechazados por el destinatario».
4. Añade cualquier dato adicional en Add remarks... (añade observaciones).
5. Toca Complete. El planificador ve el resultado y tu motivo en el viaje.

Añade fotos de los daños

1. Haz fotos de los daños, de la carga y de cualquier etiqueta.
2. Añádelas a la pregunta de foto del cuestionario, o abre la pestaña Documents (documentos) del viaje y toca Create Document (crear documento) para cada foto.
3. Pide al destinatario que anote los daños en el CMR y añade también una foto de eso.

Informa del tiempo de espera

Si tienes que esperar en una parada, añade el tiempo de espera para que se pueda facturar o justificar: toca Add Wait (añadir espera) en la parada actual, introduce una observación y los minutos, y toca Add (añadir). Consulta Realiza una parada.

Avisa a la oficina de inmediato

1. Abre la pestaña Chats.
2. Abre el chat con tu planificador o inicia uno nuevo.
3. Describe el problema y adjunta fotos con el icono de adjuntar.

Para problemas urgentes, llama a tu planificador. Para contactar con el soporte de Transportial sobre la propia app, toca Call Support (llamar al soporte) en la pestaña My Account (mi cuenta).