Crea plantillas de mensajes para el chat
Prepara textos de chat reutilizables con campos del vehículo o del viaje, e insértalos en un mensaje con unos pocos clics.
Actualizado el 5 de octubre de 2026
Una plantilla de mensaje es un texto de chat preparado que usas una y otra vez, como unas instrucciones de carga o una respuesta estándar a un conductor. Las plantillas pueden contener campos, por ejemplo el nombre del vehículo o la próxima parada del viaje. Cuando insertas la plantilla en un chat, Transportial rellena esos campos con el vehículo o el viaje de ese chat.
Crea una plantilla
- Abre el menú lateral (☰, arriba a la derecha) y elige Plantillas de mensajes.
- Haz clic en + Crear plantilla de mensaje.
- Introduce un Nombre. Más adelante buscarás las plantillas por este nombre.
- Elige el idioma en Selecciona un idioma.
- Elige a qué se refieren los campos en Selecciona el contexto de la entidad: Vehículo o Viaje.
- Escribe el texto. Para insertar un campo, escribe dos llaves y las primeras letras del nombre de un campo, y elige el campo de la lista.
- Haz clic en Guardar.
Los campos se escriben entre llaves dobles. Por ejemplo, con el contexto Vehículo:
Hola, preséntate en la entrada con {{name}}.Tu matrícula {{licensePlate}} está registrada para el turno de noche.
Con el contexto Viaje, los campos proceden del viaje actual del vehículo vinculado al chat. Por eso las plantillas son más útiles en los chats de vehículos.
Usa una plantilla en un chat
- Abre el chat y haz clic en el icono de plantilla de la barra de herramientas del cuadro de mensaje. Se abre Seleccionar plantilla de mensaje.
- Elige el idioma en Selecciona un idioma.
- Busca la plantilla por su nombre y selecciónala.
- Haz clic en Aplicar. El texto rellenado aparece en el cuadro de mensaje.
- Revisa o ajusta el texto y envíalo.
La plantilla nunca se envía automáticamente; siempre ves antes el texto. En el mismo cuadro de diálogo también puedes crear una plantilla nueva escribiendo un nombre nuevo, o editar la seleccionada si tienes permiso.
Cambia o elimina una plantilla
La lista Plantillas de mensajes muestra el Nombre, el Idioma y la Entidad de contexto de cada plantilla. Usa Buscar... para encontrar una.
- Elige Editar en una fila, cambia la plantilla y haz clic en Guardar.
- Elige Eliminar en una fila. En Eliminar plantilla de mensaje, confirma con Eliminar para borrarla.
Crea una plantilla por idioma con el mismo nombre. Así los usuarios eligen primero su idioma y encuentran enseguida la versión correcta.
Para mensajes que deben enviarse sin que nadie haga clic, consulta Automatizaciones de mensajes.