Pon una orden o un envío en espera
Evita que una orden o un envío se despache mientras resuelves algo, mira qué bloquea la espera y vuelve a liberarlo.
Actualizado el 13 de octubre de 2026
Pon una orden en espera cuando todavía no debe salir, por ejemplo mientras esperas un pago, los papeles de aduana o una respuesta del cliente. Una espera no cancela nada: la orden sigue en tus listas y se puede seguir planificando, pero no se despacha nada hasta que la liberes.
Pon una orden en espera
- Abre la orden de transporte.
- Haz clic en Poner en espera, debajo del número de orden (#…) en la parte superior. Se abre la ventana Poner la orden en espera.
- Escribe un Motivo (opcional), por ejemplo "Esperando los documentos de aduana". Si tu plataforma exige un motivo, el campo se llama Motivo y no puedes confirmar sin él.
- Haz clic en Poner en espera.
La orden muestra ahora la etiqueta En espera con el motivo, quién la puso en espera y cuándo. Todos los envíos de la orden también se ponen en espera.
Pon un solo envío en espera
- Abre el envío.
- Haz clic en Poner en espera, debajo del encabezado. Se abre la ventana Poner el envío en espera.
- Escribe el motivo y haz clic en Poner en espera.
Libera la espera
Haz clic en Liberar junto a la etiqueta En espera. La espera termina al instante. Al liberar una orden también se liberan los envíos y viajes que estaban en espera por esa orden. Un envío o viaje que se puso en espera por sí mismo sigue en espera hasta que lo liberes por separado.
Qué hace una espera
- No se despacha nada. Mientras algo está en espera, Transportial no envía nada sobre ello a conductores, ordenadores de a bordo, integraciones, automatizaciones de mensajes, flujos de trabajo, aplicaciones conectadas ni transportistas. Esas actualizaciones se envían cuando lo liberas. Las cancelaciones sí se envían.
- Los viajes siguen la espera según el ajuste de tu plataforma (ver más abajo). Los viajes que ya han empezado, han terminado o están cancelados nunca se ponen en espera.
- Una orden en espera no se puede aceptar. Verás Esta orden está en espera. Libérala antes de aceptarla.
- La planificación sigue funcionando. Puedes planificar un envío en espera. Un viaje nuevo que lo lleve también se pone en espera, según el mismo ajuste. Un viaje en espera no se puede confirmar, iniciar ni ofrecer a conductores hasta que se libere.
- Las solicitudes de cambio del portal del cliente no se pueden aplicar a una orden en espera.
Encuentra las órdenes en espera
Las listas de órdenes de transporte, envíos y viajes muestran la etiqueta En espera en las filas en espera. Señala la etiqueta para ver el motivo. Usa el filtro En espera para mostrar solo los registros en espera. Consulta Filtrar, ordenar y organizar listas.
Define cómo funcionan las esperas en tu plataforma
- Abre Configuración y haz clic en la pestaña Entorno.
- Abre la sección Cuestionarios de resultado de acción y ve a En espera (no despachar).
- En Viajes que siguen la espera, elige Ningún viaje, Viajes que solo llevan la mercancía en espera (el valor predeterminado) o Todos los viajes que llevan la mercancía en espera.
- Activa Exigir un motivo para poner algo en espera si cada espera necesita una explicación. Está desactivado de forma predeterminada.
- Haz clic en Guardar.
Para avisar a alguien automáticamente cuando una orden se pone en espera o se libera, usa los eventos Tras poner una orden en espera, Tras liberar una orden en espera, Tras poner un envío en espera y Tras liberar un envío en espera en las automatizaciones de mensajes o en los flujos de trabajo.
Los controles de espera solo aparecen cuando la función de plataforma orderHold está activada en Funciones, en los ajustes de Entorno. La misma función te permite ocultar paradas sueltas al conductor; consulta Añade acciones de carga, descarga y otras.