Usa el portal del cliente

Este artículo es para los clientes de una empresa de transporte que usa Transportial. Con una cuenta del portal puedes seguir tus transportes y gestionar presupuestos y facturas sin llamar ni escribir a los planificadores. Tu empresa de transporte decide qué páginas y herramientas ves, así que puede que falten algunas de las partes siguientes.

Resumen

Después de iniciar sesión ves el Resumen. Muestra mosaicos de Órdenes activas, Presupuestos pendientes, Facturas pendientes y Total de órdenes, un Desglose de estados de órdenes, tus Envíos activos con su recogida y entrega, y tus Presupuestos recientes. Haz clic en un mosaico o en Ver todo para ir a la lista completa.

En un teléfono, las primeras páginas están en la barra inferior de la pantalla; toca Más para ver el resto. Si tu cuenta pertenece a varias empresas de transporte, elige la empresa en Empresa en la barra lateral.

Sigue tus órdenes

1. Haz clic en Órdenes en la barra lateral.
2. Busca con Buscar órdenes... o desplázate por la lista. Muestra la referencia de la orden, el nombre, la ruta, las condiciones de entrega, el número de envíos, el estado y la fecha de creación.
3. Haz clic en una orden para abrirla. Seguimiento y localización muestra hasta dónde ha avanzado.
4. Lee los envíos con sus ubicaciones, fechas y mercancías (peso, dimensiones, metros de carga).
5. Haz clic en Descargar junto a un documento para guardarlo.
6. Haz clic en Atrás para volver a la lista.

Seguimiento en vivo muestra tus Órdenes activas en un mapa, con el viaje de cada orden. Watchtower ofrece una visión general del progreso de tus transportes. Tu empresa de transporte también puede enviarte un enlace de seguimiento por envío, que abre una página de seguimiento sin iniciar sesión.

Solicita un transporte nuevo

1. Haz clic en Nueva solicitud.
2. En Información general, introduce el Nombre de la orden (obligatorio), tu Referencia y una Descripción.
3. En Recogida, busca la Ubicación de recogida e indica la Fecha y hora y, si hace falta, el Fin de la ventana horaria.
4. Haz lo mismo en Entrega.
5. En Mercancía y medio de transporte, describe cada artículo: descripción, Peso (kg), Cantidad, longitud, anchura y altura en cm, y marca Mercancías peligrosas (ADR) si corresponde. Haz clic en Añadir artículo para añadir más.
6. Añade Notas adicionales, como instrucciones de manipulación.
7. Haz clic en Enviar solicitud.

Verás ¡Solicitud enviada!. La empresa de transporte revisa la solicitud y recibirás un aviso. Elige Ver mis órdenes o Crear otra solicitud.

Cambia o cancela una orden

1. Abre la orden.
2. En Modificar o cancelar esta orden, haz clic en Solicitar un cambio o Solicitar cancelación.
3. Para un cambio, edita lo que necesites, como fechas, referencias, mercancías o direcciones, y si quieres indica un Motivo (opcional). Haz clic en Enviar solicitud.
4. Para una cancelación, indica un motivo si quieres y haz clic en Enviar solicitud de cancelación.

El panel te dice si los planificadores revisan tu solicitud o si se aplica al momento, y hasta cuándo se pueden hacer solicitudes. Tu solicitud muestra su estado: Pendiente de aprobación, Aprobada, Rechazada o Retirada, con la nota del planificador si la hay. Haz clic en Retirar para anular una solicitud que aún está pendiente. Cuando ya no se pueden hacer cambios, por ejemplo porque ha empezado la carga, el panel lo indica.

Sube un documento

1. Abre la orden y ve a Subir un documento.
2. Elige el Tipo de documento.
3. Si la orden tiene varios envíos, elige el envío o Toda la orden.
4. Si quieres, introduce un Nombre (opcional), elige el archivo y haz clic en Subir.

Acepta o rechaza un presupuesto

1. Haz clic en Presupuestos.
2. Haz clic en un presupuesto con el estado Abierto.
3. Revisa las líneas. Las líneas marcadas como opcional se pueden marcar o desmarcar; el total se actualiza.
4. Haz clic en Aceptar o Rechazar.

El filtro Documentos de las páginas Presupuestos y Facturas cambia entre Recibidos (documentos que te envió la empresa de transporte, la opción predeterminada) y Enviados (documentos que tu empresa les envió).

Si se añadieron cargos a una orden después de acordar el precio, la orden los muestra en Cargos adicionales. Solo se facturan cuando los apruebas: haz clic en Aprobar o Rechazar en cada cargo y confirma.

Facturas, documentos, chat y ajustes

• Facturas: tus facturas con su fecha de vencimiento, total y estado, como Abierta, Pagada o Demasiado tarde. Haz clic en una para ver los detalles y descargar el PDF.
• Documentos: archivos compartidos contigo, como CMR y albaranes de entrega. Haz clic en una fila para abrir el archivo.
• Chat: conversaciones con los planificadores sobre tus envíos.
• Notificaciones y Ajustes: tus notificaciones y preferencias personales.