Vorfälle bearbeiten: fehlgeschlagene Zustellungen und das weitere Vorgehen
Erfassen Sie, was an einem Stopp schiefging, etwa verweigerte oder beschädigte Ware, und wählen Sie die Folgemaßnahme: neuer Versuch, Rücktransport oder Storno.
Aktualisiert am 13. Oktober 2026
Ein Vorfall hält fest, warum ein Stopp nicht wie geplant verlief: Der Empfänger hat die Ware verweigert, die Adresse war geschlossen, Ware wurde beschädigt. Jeder Vorfall hat eine Art, die betroffenen Sendungen und eine Folgemaßnahme, die bestimmt, wie es weitergeht. Transportial legt dann die neue Arbeit für Sie an, etwa einen neuen Zustellversuch im Planungspool.
Wie Vorfälle entstehen
- Durch den Fahrer. Markiert ein Fahrer einen Stopp in OpenMove als Teilweise erledigt oder Nicht möglich, fragt die App Was ist schiefgelaufen? und zeigt die Arten von Vorfällen. Bei manchen Arten muss der Fahrer ein Foto oder einen Kommentar hinzufügen, bevor er den Stopp abschließen kann. Siehe Einen Stopp ausführen.
- Automatisch aus einem fehlgeschlagenen Stopp. Ist Vorfall anlegen, wenn ein Stopp fehlschlägt eingeschaltet (Standard), wird aus einem fehlgeschlagenen Stopp immer ein Vorfall. Hat der Fahrer keine Art gewählt, wählt Transportial eine anhand der Wörter im Grund oder verwendet die Ausweichart.
- Durch einen Disponenten, wie unten beschrieben. Subunternehmer im Frachtführerportal melden Vorfälle auf dieselbe Weise, wenn sie einen fehlgeschlagenen Stopp erfassen.
Einen Vorfall selbst melden
- Öffnen Sie den Transportauftrag.
- Öffnen Sie das Optionsmenü (⋮) und klicken Sie auf Vorfall melden.
- Wählen Sie unter Was ist passiert die Art des Vorfalls, die Sendungen und optional den Stopp (optional). Fügen Sie einen Kommentar und Fotos oder Dateien hinzu, wenn die Art sie verlangt.
- Wählen Sie unter Folgemaßnahme, was geschehen soll, oder Keine Folgemaßnahme, um später zu entscheiden.
- Klicken Sie auf Vorfall melden. Der Tab Vorfälle des Auftrags öffnet sich.
Die Folgemaßnahme wählen
Offene Vorfälle erscheinen im Tab Vorfälle des Auftrags und, mit der Ausnahmen-Funktion, als Vorfall in der Ausnahmenliste, mit jeder Folgemaßnahme als Alternative. Die Standard-Folgemaßnahme der Art steht an erster Stelle.
- Klicken Sie beim Vorfall auf Folgemaßnahme wählen.
- Wählen Sie die Folgemaßnahme. Wählen Sie für einen Hub oder ein Depot den Standort (leer lassen für die Vorgabe aus den Einstellungen). Legen Sie für einen neuen Versuch optional Neuer Versuch ab (optional) und Zum Trip hinzufügen (optional) fest.
- Klicken Sie auf Folgemaßnahme ausführen.
In der Ausnahmenliste führt Übernehmen bei einer Alternative diese Folgemaßnahme mit den Standardeinstellungen aus. Siehe Planungsausnahmen bearbeiten.
| Folgemaßnahme | Was Transportial tut |
|---|---|
| Neuer Zustellversuch | Legt den fehlgeschlagenen Stopp an derselben Adresse erneut an, verschoben auf das gewählte Datum oder um die Anzahl Tage aus den Einstellungen (standardmäßig 1). |
| Rücktransport zur Ladeadresse | Fügt einen Entladestopp an der Adresse hinzu, an der die Ware abgeholt wurde. |
| Über einen Hub, dann zustellen | Entlädt an einem Hub, lädt dort erneut und stellt an die ursprüngliche Adresse zu. |
| In einem Depot abstellen, dann zustellen | Dasselbe, über ein Depot. |
| Sendung stornieren | Storniert die Sendung. Mit eingeschalteter Fehlfracht (Standard) bleibt der Auftrag abrechenbar; andernfalls wird ein Auftrag ohne aktive Sendungen ebenfalls storniert. |
| Anhalten | Hält die Sendung an, mit dem Vorfall als Grund. Siehe Einen Auftrag oder eine Sendung anhalten. |
| Nicht neu planen (Fehlschlag akzeptieren) | Akzeptiert den fehlgeschlagenen Versuch, sodass die Sendung nicht mehr neu geplant werden muss. |
Neue Stopps landen ungeplant im Planungspool oder am Ende des gewählten Trips. Das Ausführen einer Folgemaßnahme erledigt den Vorfall: Sein Status wechselt von Offen zu Erledigt. Schlägt eine Folgemaßnahme fehl, bleibt der Vorfall mit dem Fehler offen.
Vorfälle, die den ganzen Stopp betreffen
Manche Arten, etwa Geschlossen oder Adresse nicht gefunden, gelten für den ganzen Stopp. Wird ein solcher Vorfall gemeldet, wird jede Sendung, die an diesem Stopp noch be- oder entladen werden sollte, als fehlgeschlagen markiert und demselben Vorfall hinzugefügt, sodass Sie alle in einem Schritt bearbeiten.
Arten von Vorfällen einrichten
- Öffnen Sie Einstellungen, klicken Sie auf den Reiter Umgebung und öffnen Sie den Abschnitt Vorfälle.
- Legen Sie die allgemeinen Optionen fest: Vorfall anlegen, wenn ein Stopp fehlschlägt, Standard-Folgemaßnahme der Art sofort ausführen (standardmäßig aus), Stornierte Sendung abrechenbar lassen (Fehlfracht), Tage Verschiebung für einen neuen Zustellversuch, Art, wenn nichts passt, Standard-Hub (über einen Hub) und Standarddepot (in einem Depot abstellen).
- Ändern Sie unter Arten von Vorfällen die eingebauten Arten oder klicken Sie auf Art von Vorfall hinzufügen. Jede Art hat einen Name, eine Standard-Folgemaßnahme, die Wörter im Grund eines Fahrers, die sie auswählen, und die Schalter Aktiv, Für den Kunden sichtbar, Foto erforderlich, Kommentar erforderlich und Gilt für den ganzen Stopp.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die eingebauten Arten sind Vom Empfänger verweigert, Adresse nicht gefunden, Geschlossen, Beschädigte Ware, Fehlmenge, Falsche Ware, Zu lange Wartezeit und Sonstiges.
Kunden sehen Vorfälle von Arten, die Für den Kunden sichtbar sind, bei ihrem Auftrag im Kundenportal, mit der Folgemaßnahme und dem Zeitpunkt der Erledigung. Um jemanden zu benachrichtigen, verwenden Sie die Auslöseereignisse Nachdem ein Vorfall gemeldet wurde und Nachdem ein Vorfall erledigt wurde in Nachrichtenautomatisierungen.