Incidenten afhandelen: mislukte leveringen en wat er daarna gebeurt

Een incident legt vast waarom een stop niet ging zoals gepland: de ontvanger weigerde de goederen, het adres was gesloten, goederen waren beschadigd. Elk incident heeft een soort, de zendingen waar het om gaat en een opvolging die bepaalt wat er daarna gebeurt. Transportial maakt dan het nieuwe werk voor je aan, zoals een nieuwe afleverpoging in de planningspool.

Hoe incidenten ontstaan

• Door de chauffeur. Als een chauffeur een stop in OpenMove markeert als Gedeeltelijk uitgevoerd of Niet mogelijk, vraagt de app Wat ging er mis? en toont de soorten incidenten. Bij sommige soorten moet de chauffeur een foto of opmerking toevoegen voordat de stop kan worden afgerond. Zie Een stop uitvoeren.
• Automatisch bij een mislukte stop. Als Incident aanmaken als een stop mislukt aanstaat (de standaard), wordt een mislukte stop altijd een incident. Als de chauffeur geen soort heeft gekozen, kiest Transportial er een op basis van de woorden in de reden, of gebruikt het de terugvalsoort.
• Door een planner, zoals hieronder beschreven. Onderaannemers in het vervoerdersportaal melden incidenten op dezelfde manier als ze een mislukte stop vastleggen.

Zelf een incident melden

1. Open de transportorder.
2. Open het optiemenu (⋮) en klik op Incident melden.
3. Kies onder Wat is er gebeurd de Soort incident, de Zendingen en eventueel de Stop (optioneel). Voeg een Opmerking en Foto's of bestanden toe als de soort daarom vraagt.
4. Kies onder Opvolging wat er moet gebeuren, of Geen opvolging om later te beslissen.
5. Klik op Incident melden. Het tabblad Incidenten van de order opent.

De opvolging kiezen

Open incidenten verschijnen op het tabblad Incidenten van de order en, met de functie voor uitzonderingen, als Incident in de lijst met uitzonderingen, met elke opvolging als alternatief. De standaardopvolging van de soort staat bovenaan.

1. Klik bij het incident op Opvolging kiezen.
2. Kies de opvolging. Kies voor een hub of depot de Locatie (laat leeg voor de standaard uit de instellingen). Stel voor een nieuwe poging eventueel Nieuwe poging vanaf (optioneel) en Toevoegen aan trip (optioneel) in.
3. Klik op Opvolging uitvoeren.

In de lijst met uitzonderingen voert Accepteren bij een alternatief die opvolging uit met de standaardinstellingen. Zie Planningsuitzonderingen afhandelen.

Nieuwe stops komen ongepland in de planningspool terecht, of aan het einde van de trip die je hebt gekozen. Door een opvolging uit te voeren wordt het incident afgehandeld: de status wijzigt van Open naar Afgehandeld. Als een opvolging mislukt, blijft het incident open met de foutmelding.

Incidenten die de hele stop raken

Sommige soorten, zoals Gesloten of Adres niet gevonden, gelden voor de hele stop. Als zo'n incident wordt gemeld, wordt elke zending die op die stop nog geladen of gelost moest worden als mislukt gemarkeerd en aan hetzelfde incident toegevoegd, zodat je ze allemaal in één keer afhandelt.

Soorten incidenten instellen

1. Open Instellingen, klik op het tabblad Omgeving en open de sectie Incidenten.
2. Stel de algemene opties in: Incident aanmaken als een stop mislukt, Standaardopvolging van het soort direct uitvoeren (standaard uit), Geannuleerde zending factureerbaar houden (dode vracht), Dagen verschuiving voor een nieuwe afleverpoging, Soort als niets overeenkomt, Standaard hub (via een hub) en Standaard depot (parkeren in een depot).
3. Wijzig onder Soorten incidenten de ingebouwde soorten of klik op Soort incident toevoegen. Elke soort heeft een Naam, een Standaardopvolging, de woorden in de reden van een chauffeur die hem kiezen, en de schakelaars Actief, Zichtbaar voor de klant, Foto verplicht, Opmerking verplicht en Geldt voor de hele stop.
4. Klik op Opslaan.

De ingebouwde soorten zijn Geweigerd door ontvanger, Adres niet gevonden, Gesloten, Beschadigde goederen, Manco, Verkeerde goederen, Te lang wachten en Overig.